Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Sweetlove]

А кто нибудь на этой неделе снимал с карты union pay в России? Пишут что на Украине банкоматы начали выплевывать карты Паксум без возможности снятия.

[LALALAL1]

1 час назад, Sweetlove сказал:

А кто нибудь на этой неделе снимал с карты union pay в России? Пишут что на Украине банкоматы начали выплевывать карты Паксум без возможности снятия.

Снимала карты union pay в России   никаких проблем 

[miobio]

7 часов назад, ZlayaSobaka сказал:

У меня система все равно отклоняет транзакцию, только что пыталась вывести на мастер, пишет "отклонено" (((

по утрам нормально вывод . сегодня утром в 10 по мск все вывелось ( вчера вечером  часов в 7  по мск не могла тоже)

возможно режим у банков РФ праздничный и поэтому накладки.

[ZlayaSobaka]

8 часов назад, miobio сказал:

по утрам нормально вывод . сегодня утром в 10 по мск все вывелось ( вчера вечером  часов в 7  по мск не могла тоже)

возможно режим у банков РФ праздничный и поэтому накладки.

к сожалению, утром тоже ничего не вывелось...ни в 8 утра, ни в 10.... сомневаюсь, что эти накладки связаны с принимающей стороной и праздничным режимом, ибо подобные переводы совершаются в автоматическом режиме, а вот у паксума уже несколько дней есть проблемы с выводом на мастер....

[AleXia]

В 02.05.2020 в 16:21, Elena Paxum сказал:

Это касается только снятия в долларах в странах.
Было $2 + комиссия банкомата, теперь снятие в долларах приравняли к снятию в местной валюте $2 + 3% + комиссия банкомата 
 

Елена, разъясните пожалуйста. Вы пишете, что было $2 + комиссия банкомата. А ведь было: $2 paxum + комиссия банкомата (напрмер у альфабанка, если снимаешь $700, то Альфа банк брал $15, заранее предупреждая об этом) и + комиссия Union Pay 1.5 %, то есть комиссия эмитента карты за выдачу долларов - об этом не было никаких предупреждений. 

Вопрос в следующем: теперь будет: $2 +3%+ комиссия банкомата + 1,5%. Или эти 1,5% превратятся в 3% ?

[Elena Paxum]

42 минуты назад, AleXia сказал:

Елена, разъясните пожалуйста. Вы пишете, что было $2 + комиссия банкомата. А ведь было: $2 paxum + комиссия банкомата (напрмер у альфабанка, если снимаешь $700, то Альфа банк брал $15, заранее предупреждая об этом) и + комиссия Union Pay 1.5 %, то есть комиссия эмитента карты за выдачу долларов - об этом не было никаких предупреждений. 

Вопрос в следующем: теперь будет: $2 +3%+ комиссия банкомата + 1,5%. Или эти 1,5% превратятся в 3% ?

Будет $2 +3%+ комиссия банкомата 

49 минут назад, ZlayaSobaka сказал:

к сожалению, утром тоже ничего не вывелось...ни в 8 утра, ни в 10.... сомневаюсь, что эти накладки связаны с принимающей стороной и праздничным режимом, ибо подобные переводы совершаются в автоматическом режиме, а вот у паксума уже несколько дней есть проблемы с выводом на мастер....

Это не принимающая сторона, мы работаем над этим, но пока еще не закончили.
Я опять напишу - пожалуйста попробуйте сегодня попозже или на Визу все работает. 

[Elena Paxum]

14 часов назад, Kirill202030 сказал:

Почему-то нельзя больше 1 сообщения в день писать,пришлось создать новый акк.
номер Ticket # 914450.
вообще что могло случиться и вернут ли деньги?мой банк говорит,что известий нет,ничего не поступало,а паксум тупо морозятся! Я такие суммы постоянно вывожу в евро и проблем не было,а тут решил в английском фунте и ппц((

вам ответит саппорт скоро, если банк платеж не найдет, тогда напишите мне на почту пожалуйста lena@paxum.com 

[AndreiBald]

Здравствуйте, Елена. Ранее белорусы жаловались, что не доходят карты.

Вот я тоже ждал 2 месяца, потом перезаказал, согласился на перевыпуски..и вот по прошествии 2 с половиной месяцев у меня в ящике оказывается карта. Она уже ни на что не годна, правильно? 

[sofia88]

21 минуту назад, AndreiBald сказал:

Здравствуйте, Елена. Ранее белорусы жаловались, что не доходят карты.

Вот я тоже ждал 2 месяца, потом перезаказал, согласился на перевыпуски..и вот по прошествии 2 с половиной месяцев у меня в ящике оказывается карта. Она уже ни на что не годна, правильно? 

Получили уже? А что с картой, почему она не работает? 

[ZlayaSobaka]

3 часа назад, Elena Paxum сказал:

Будет $2 +3%+ комиссия банкомата 

Это не принимающая сторона, мы работаем над этим, но пока еще не закончили.
Я опять напишу - пожалуйста попробуйте сегодня попозже или на Визу все работает. 

ура, все заработало, спасибо 

[AndreiBald]

31 минуту назад, sofia88 сказал:

Получили уже? А что с картой, почему она не работает? 

получил, но это старая...мы же  при перевыпуске, вроде, ставили галочку, типа понимаем, что прошлая карта перестанет работать, если мне память не изменяет

[Leranka]

Елена привет. Скажите что делать, вывели на карту МК банк Санкт-Петербург, 3 мая, до сих пор не пришли. Паниковать надо или это просто праздники у русских банков и надо тупо ждать?

[sofia88]

5 минут назад, AndreiBald сказал:

получил, но это старая...мы же  при перевыпуске, вроде, ставили галочку, типа понимаем, что прошлая карта перестанет работать, если мне память не изменяет

А так вам пришла типа первая карта, которую они заблокировали? Я нигде не ставила галочки, у меня вышло окно, заказать карту, нажала подтвердила адрес и всё. Заказала 2 мая, а 3 мая её уже отправили. Теперь жду новую карту. 

[AndreiBald]

18 минут назад, sofia88 сказал:

А так вам пришла типа первая карта, которую они заблокировали? Я нигде не ставила галочки, у меня вышло окно, заказать карту, нажала подтвердила адрес и всё. Заказала 2 мая, а 3 мая её уже отправили. Теперь жду новую карту. 

да, на конверте дата 20 февраля..пришла старая.

[annnnnnnastaya]

1 минуту назад, AndreiBald сказал:

да, на конверте дата 20 февраля..пришла старая.

Карта в обычном конверте приходит, просто как письмо? 

[AndreiBald]

5 минут назад, annnnnnnastaya сказал:

Карта в обычном конверте приходит, просто как письмо? 

такой же конверт, как и на любые другие карты, просто бросается в ящик, так как доставка бесплатная

[sofia88]

10 минут назад, AndreiBald сказал:

да, на конверте дата 20 февраля..пришла старая.

Понятно, значит 2 с половиной месяца примерное время доставки, может и я поспешила заказать новую карту. ❓ Ничего уже не поделаешь, буду ждать новую. 

[Elena Paxum]

1 час назад, AndreiBald сказал:

Здравствуйте, Елена. Ранее белорусы жаловались, что не доходят карты.

Вот я тоже ждал 2 месяца, потом перезаказал, согласился на перевыпуски..и вот по прошествии 2 с половиной месяцев у меня в ящике оказывается карта. Она уже ни на что не годна, правильно? 

Здравствуйте, эту карту уже отменили при заказе новой. Очень жаль, что пары недель не хватило...
 

33 минуты назад, Leranka сказал:

Елена привет. Скажите что делать, вывели на карту МК банк Санкт-Петербург, 3 мая, до сих пор не пришли. Паниковать надо или это просто праздники у русских банков и надо тупо ждать?

Добрый день, на СПб банк, как на втб и альфабанк, зачисление 2-3 раб дня. Завтра или в пятницу должны проявится средства. 

[Elena Paxum]

1 час назад, sofia88 сказал:

Понятно, значит 2 с половиной месяца примерное время доставки, может и я поспешила заказать новую карту. ❓ Ничего уже не поделаешь, буду ждать новую. 

Это не значит что 2,5 месяца доставка. Сложно прогнозы делать как почты работает. 
Практика показывает, что в РФ быстрее доходят карты, чем в Украину. 

 

[annnnnnnastaya]

Мне в Россию 1 марта отправили карту. Сейчас думаю, подождать пару недель или новую заказывать... 

[sofia88]

Почему так долго карты идут? ❓❓🤔🤷 Кто-нибудь знает? Ждёшь 2 месяца, уже терпения не хватает, заказываешь новую, а тут приходит старая 🤦 и она не работает. И снова ждём. А так деньги нужны 😊. 

[sofia88]

3 минуты назад, annnnnnnastaya сказал:

Мне в Россию 1 марта отправили карту. Сейчас думаю, подождать пару недель или новую заказывать... 

Мне 2 марта отправили, но я уже перезаказала карту, 3 мая оправили. Жду. 

[sofia88]

1 час назад, Elena Paxum сказал:

Это не значит что 2,5 месяца доставка. Сложно прогнозы делать как почты работает. 
Практика показывает, что в РФ быстрее доходят карты, чем в  Украину. 

Обычно какой срок доставки? 

[Sweetlove]

Карты быстро доходили пока не началась история с этим вирусов в наших странах, моя в РФ недели за 2 дошла. Сейчас везде задержки с доставкой, это абсолютно нормально, сам Паксум здесь не причем, они делают свою работу, печатают и отправляют, не знаю как у вас, у меня постоянно проблемы с почтой были из за их медлительности. А сейчас тем более.

[Elena Paxum]

22 минуты назад, annnnnnnastaya сказал:

Мне в Россию 1 марта отправили карту. Сейчас думаю, подождать пару недель или новую заказывать... 

если адрес правильно записан, то можно подождать еще пару недель.

 

21 минуту назад, sofia88 сказал:

Почему так долго карты идут? ❓❓🤔🤷 Кто-нибудь знает? Ждёшь 2 месяца, уже терпения не хватает, заказываешь новую, а тут приходит старая 🤦 и она не работает. И снова ждём. А так деньги нужны 😊. 

Почта так работает сейчас к сожалению. Карты быстро печатаются и отправляются. 
До вируса в РФ быстро доходили карты за 3 недели.  

 

19 минут назад, sofia88 сказал:

Обычно какой срок доставки? 

Сложно сказать точный срок, тк всего месяц нормально все работало, потом с начала марта почта стала совсем не предсказуемой.