Elena Paxum

12 часов назад, Deni сказал:

У нас один паспорт в Белорусии и он закончился, прав нет, для верификации аккаунта предоставляла паспорт .Замкнутый круг.
А вот это ограничение когда мне введут?как узнать по срокам .

Когда срок действия паспорта заканчивается, тогда и аккаунт станет ограниченным. 
Нужен новый документ вам, по другому никак тогда. 
 

10 часов назад, DTimothy сказал:

Написал письмо в трукэш по вопросу снятия наличных в банкоматах. Ответили, что по этим вопросам я должен писать в паксум. В паксуме создавал тикет пару дней назад, но так никто и не ответил. @Elena Paxum, что посоветуете? Может есть какие-то новости? Никто не пробовал снимать деньги с трукэш мастеркард в последние пару дней в Европе? Не заработало?

Карты должны работать в POS  и онлайн терминалах.
Сейчас руководство в процессе переговоров с ТК относительно того, как все будут происходить. 

7 часов назад, whitex сказал:

Елена,скажите пожалуйста,если я не пользуюсь счетом более полу-года,тогда аккаунт подлежит закрытию?

( я получила сообщение от саппорта,что аккаунт закрыт)В сам аккаунт воити могу,но пропала кнопка заказа карты, как заказать карту и что со счетом? 

Задавала Вам этот вопрос ранее,надеюсь в этот раз Вы найдете возможность ответить мне,спасибо.

Пропустила ваш вопрос, извините.
Если аккаунт закрыт, то ничего нельзя с ним сделать.
Я не знаю, что в вашем случае произошло, тк неактивный аккаунт это не повод для его закрытия. 
Напишите мне, пожалуйста, ваш юзернейм на почту lena@paxum.com  и я вам отвечу. 

10 часов назад, Надя сказал:

Добрый день.Elena Paxum можно узнать какие шансы и когда сможем заказать новую карту в Молдове?TruCash заблокировал карты Paxum((.Спасибо.

Добрый вечер, можно будет заказать когда будет информация о том, что карты работают на территории вашей страны. 
Вы видели наклейки UnionPay на банкоматах или местах продаж? 
 

В 05.05.2019 в 15:19, Andrew сказал:

+1

и ещё: есть у кого-то на главной странице "Error 101", а в меню "Apply for card" после выбора адреса пустое поле выбора карты, то есть выбрать карту нельзя

почему?

для Украины карта UnionPay доступна?

Это ошибка соединения с ТруКэш, не обращайте внимания. 
Резидентам Украины нельзя заказать карту, тк нет официальной информации, что ЮнионПей работает в Украине. 
ПриватБанк обещал начать обслуживать ЮП карты в скором будущем.
 

В 05.05.2019 в 00:20, Andrew сказал:

всем спасибо за отзывы по трукеш и POS-терминалам! по сравнению с пионером/firstchoicepay и epayservice это мрак :(

что такое UP карта? у кого-то есть? как полёт? для каких аккаунтов доступна? Елена?

UnionPay можно заказать всем, кроме стран, где ЮП карты не обслуживаются.
В РФ карты обслуживаются и в банкоматах и в местах продаж. Мы проверяли.
 

В 04.05.2019 в 15:24, Deni сказал:

@Elena  добрый день.

У меня закончился мой паспорт и сейчас делаю новый. В кабинете мне прислали письмо и он появляется при каждом моём входе

Зависит от того, какие документы у вас были предоставлены для верификации аккаунта. 
Если был загран.паспорт, то можно 2 других документа предоставить. 
Внутренний паспорт и права, или нотариальная копия внутреннего паспорта. 

В 04.05.2019 в 08:53, Quest сказал:

У меня такая же проблема. А не выбрав валюту, выдает ошибку:

Errors :

• The Currency Field is invalid. Please enter a value for this field.

У вас все получилось сейчас?

В 04.05.2019 в 10:07, Icecream сказал:

У мен не получается вывести деньги на мастер кард тинькофф карта заказана на моё имя, но в банке написали DARYA, а не DARIA, это решаемо вообще? 

Paxum мне пишет вот это You can withdraw funds to Bank Card. Please note that all withdrawals have to go only to PERSONAL card to the name on your account. We do not accept withdrawals to third party entities in order to comply with anti-money laundering requirements. 

Но это моя карта, моя личная карта

 

Вы галочку под суммой ставите?
Относительно вашей карты - помимо написания имени есть еще другая информация, которая должна совпадать. 

1 час назад, Demetrix сказал:

Отмечен как primary, и на киевстар не приходило, я поменял на лайф, тоже не приходит.

Когда заходишь в Apply card, выбираю адрес, а дальше невозможно ничего выбрать

Напишите пожалуйста мне на почту lena@paxum.com ваш номер телефона и пакс. имейл.

58 минут назад, Demetrix сказал:

Елена, можете написать что то по поводу заказа карт, как это сделать? Номер, кстати, подтвердить невоможно, смс просто не приходит

Посмотрите, чтобы номер мобильного был как primary отмечен. Есть вероятность, что на теле2 не приходят смс от нас. 
У вас какой оператор связи?
Потом идете в Apply Card наверху и выбираете адрес и карту. 

16 часов назад, LORDLOK сказал:

Добрый вечер. Вот какая ситуация, сейчас мне cb отправил деньги и на паксум и обычно они сразу же приходят на кошелёк, но не в этот раз((( Подскажите пожалуйста, из-за чего возникает такая проблема, и проблема ли это вовсе, ведь в письме от cb  сказано что в течении 24-х часов деньги должны прийти( у меня прошло 2 часа). В этот раз сумма у меня достаточно большая( для меня) по этому и волнуюсь.

Добрый вечер!
Возможно у них фин.сотрудники в отпуске и работает на отправке платежей 3 человека вместо 7, тк вручную они их проводят. 
Поэтому написали про 24 часа, чтобы клиенты не переживали через пару часов :)

1 час назад, R2D2 сказал:

Итак, это свершилось. 

Карту удалось заказать. 

Вопрос к Елене, когда спишется сумма за обслуживание, после поступления на счет достаточной суммы, как обычно, или будут учтены предыдущие неудачи с картами? 

Поздравляю вас! 
Комиссия за карту будет взиматься при активации карты. 

5 часов назад, growl сказал:

Кто-нибудь выводил средства вчера-сегодня на карту  трукеш? Работает вывод?

Нет, не работает. 

14 минут назад, Andrew сказал:

подскажите, пожалуйста, какие лимиты на разовые, суточные и месячные выводы на внешние карты виза и мастер в валютах USD и UAH

Profile Settings »  Account Fees and Limitation    

$2,500 макс. транзакция на карту, $2,500 в день, $10,000 в месяц

1 час назад, Icecream сказал:

Карта виза сбербанка, есть еще мир, но с ним не работаете же?

В РФ нет вывода на карты Виза, поэтому и ошибка.
Вам нужна Мастеркард карта. 

28 минут назад, Icecream сказал:

Не могу вывести деньги с паксум на карту своего банка, что нужно сделать? Я галочки все нажала и карту и счет привязала.

Какая ошибка вам на почту приходит?
Какая карта у вас? 

2 часа назад, Gera_Gera сказал:

Добрый день, я хочу сделать карту мастеркард (виза же до сих пор не работает?) подскажите пожалуйста,нет ли проблем с Альфа-банком или Тинькофф и в каком банке лучше открыть счет?

Добрый день!

С АльфаБанк нет проблем если в евро вывод, т.е. конвертируете доллары в евро Паксуме и евро выводите на карту. 
В долларах 3-4 дня зачисление. 
На Тнкфф не было жалоб.

32 минуты назад, АннаLol сказал:

cпасибо большое)) даже если карта не подойдет, то деньги просто не переведутся, останутся на счету?

Вы ничего не теряете в любом случае, если транзакция не удачная, то деньги сразу возвращаются на счет.

Только что, АннаLol сказал:

ребят а что у паксума с выводом денег на банковскую карту(украина) все ок? все работает??  смогу ли я вывести на обычную карту приватбанка для выплат виза(первые цифры 4149) моя старая зарплатная гривненвая! пройдет? говорят там вроде не снимет комиссию за транзакцию. ЗАРАНЕЕ спасибо))

Все отлично должно пройти у вас.
Комиссия $6+ 2.95% от суммы

галочку только не забудьте поставить под суммой вывода. 

51 минуту назад, Andrew сказал:

спасибо! очень ждём, отпишите, пожалуйста, когда заработает

было бы хорошо после починки временно поднять лимит вывода на количество дней простоя * $500 (чтобы вывести то, что не дал сделать простой)

Пользуясь случаем хочу напомнить, что помимо вывода на Паксум карты, вы можете сделать swift перевод на свой банковский счет или вывести средства на свои банковские карты. 

1 час назад, Andrew сказал:

Здравствуйте, Елена!

подскажите, что происходит последние несколько дней с выводом на карту? (трукеш)
при попытке вывести нельзя выбрать карту (поле выбора пустое)
раньше всё работало хорошо
когда это устранят?
деньги нужны срочно. несколько дней нельзя вывести деньги
мало того что этот жлобский лимит на вывод 500 в сутки, так ещё и это не работает!!!
у кого-то ещё есть такие проблемы? (с субботы)

Добрый день!
Не работают выводы на ТК карты. Пока еще не выяснили в чем дело, но все заняты этим вопросом. 

1 час назад, Dianochka777 сказал:

Я не помню честно сказать, чтобы я вводила какой-то пароль, только пин. Они ответили тоже самое что вы, скинули ссылку на trucash, но я не могу туда войти 😭 я нажимаю «forgot password”, они пишут, что отправили ссылку на почту, но никакого письма на почте нет, куда они что прислали я не понимаю. А может быть такое, что я там не зарегистрирована? 

Если вы не помните, что регистрировались там, то скорей всего этого не было.

Надо написать в ТруКэш имейл с номером карты и описанием проблемы:
- пропали средства с карты
- не можете зайти в аккаунт, чтобы посмотреть транзакции
 

10 часов назад, Dianochka777 сказал:

Я не совсем поняла какой пароль? Я ранее не регистрировалась на trucash, только на paxum. Я пыталась войти оно мне пишет «you are not able to log in with this card number”.

Пароль, который вы выбрали при активации Паксум карты.
Ответил вам саппорт про карту?
 

5 часов назад, Dianochka777 сказал:

Здравствуйте. Такое дело, вчера зашла на счёт паксум и офигела!!! У меня на карте было 150$, а теперь они исчезли!!! На основном счёте деньги на месте, а вот на карте нету! Я думала мб они перевели их на основной счет, так нет!! И письма никакого нету! Написала в поддержку уже сутки ни ответа ни привета!!! Что это может быть подскажите пожалуйста!!! 🙏🏼

Добрый день,
Вам надо вТруКэш написать или посмотреть там транзакции, а потом им написать:
Email: service@trucash.com
https://www.trucash.com/Default.aspx вот смотреть транзакции по карте.
Надо ввести номер карты и код сvv, а пароль - это один из паролей, который вы выбрали при активации карты у нас в системе. 
Если будут вопросы пишите мне на почту lena@paxum.com 
 

4 часа назад, Deni сказал:

Добрый день Елена , подскажите пожалуйста в письме  в trucash.com  при закрытии карты нужно указать 

Do not forget to put your USD paxum account number instead of ZZZZZZ  

это то что в личном кабинете под надписью current  или это мой почтовый адрес.

это под надписью current да 

1 час назад, HotChiken сказал:

Но вы же понимаете, зачем всем нужна именно 'такая' карта? Причём неважно  кто это будет : Епайка или Рахит. Уже год как нет возможности заказать её. Я к тому пишу, что нет смысла давать напрасные надежды людям. Все эти :"ближайшее время", "скоро", "в этом месяце". Если вы не уверены в выпуске, то и говорите, карт нет и не ожидается. Вы единственный человек, который всегда давал конкретную информацию и конкретные ответы, а обещание "через 2-3 недели", превратилось в очередную сказку. 

Карты для стран в которых пока нет процессинга ожидаются.
И чем быстрее клиенты начнут ими пользоваться, тем нам также выгоднее $$$ %%%

1 час назад, Demetrix сказал:

Нет, в отеле на рецепции пытался заплатить через терминал, там запрашивает пинкод, хотя во всех магазинах все проходит без ввода пина, я ввожу свой пин код, а терминал выдаёт ошибку, что он неправильный

Если на снятие в АТМ карта работает, то значит в отеле что-то с терминалом. 
Если банкомат, который уже до этого работал с картой, выдаст ошибку,
то тогда надо писать в ТруКэш и спрашивать, почему карта перестала работать.

9 часов назад, HotChiken сказал:

Что же за paxum такой. Месяц кончается, а карт нет. Ответ напоминает епйментс, который писал "возобновление карт в самое ближайшее время". Время идёт, ближайшее время истекает. Или банки не торопятся работать, но все похоже на какую то выдумку по удержанию клиентов. Как же бесит читать одно и то же :"мы не можем сообщить вам точную дату выпуска (мы её сами не знаем, лол). Следите за новостями (которых бл×я нету). Спасибо что выбрали Паксум🤣🤣🤣

 Точную дату мы действительно не знаем. Но торопим всех как можем. 

В любом случае хочу напомнить, что Паксум карта - это не единственный способ вывода средств.
Можно выводить на банковский счет, на свои карты. 

54 минуты назад, Demetrix сказал:

Елена, здравствуйте , такая ситуация, хотел оплатить отель в Испании , но пишет, что неправильный пин, хотя я уверен, что он правильный, и транзакция не проходит, в чем может быть проблема?

Добрый день!
 

Если вы оплачиваете онлайн, то вам нужен CVV код, который на обороте находится.
Пин код ATM спрашивает или вы снимаете средства?
 

16 часов назад, Elizaveta сказал:

Привет а не подскажите если у меня студия мне в паксуме регистрировать бизнес аккаунт или индивидуальный аккаунт для вывода больших сумм? 

Лучше бизнес аккаунт если студия, больше возможностей и лимиты выше. 

5 минут назад, Deni сказал:

Добрый день подскажите как закрыть карту ТруКэш так и не получилось ей больше воспользоваться а информацию по закрытию не могу найти. Заранее спасибо.

Добрый день!
Если надо вернуть средства с карты обратно на счет в Паксуме, то сначала надо писать в ТруКэш, а потом открыть тикет в центре сообщений в Паксуме и попросить вернуть пересчет комиссии за обслуживание карты. 

Если на карте нечего возвращать, то шаг первый пропустить. 

13 часов назад, Milytari сказал:

у вас есть список банков с которыми есть проблемы? чтобы мне знать в каком банке заказывать карту? и если я не смогу снять свои деньги с Паксума их возможно вернуть обратно на тот сайт с которого я получил выплату?

Есть список банков, с которыми нет проблем :)
Если напишете мне письмо (lena@paxum.com) с заголовком "список банков РФ", то я вам отреплаю такой.
 

1 минуту назад, Milytari сказал:

Нет карта БинБанка но его поглотил Открытие

Была у меня уже такая жалоба и мы смотрели с программистами. 
В итоге:  на Открытие не выводит, в отличие от  БинБанка.