Elena Paxum

23 часа назад, Andrew сказал:

пожалуйста, уведомьте по почте аккаунты из Украины, когда\если карты станут доступны 

ok!

В 07.08.2019 в 09:08, Nikkki сказал:

Добрый день!
Подскажите пожалуйста кто регистрировался на паксуме, какие документы предоставлял для подтверждения адреса.
Я уже приложила 10 разных и никак.
Спасибо!

Добрый день,
Какие у вас документы загружены?

8 часов назад, Andrew сказал:

Елена, уточните, пожалуйста, по картам юнионпей в Украину. Зависло на неопределённое время? или движется и есть какие-то прогнозируемые сроки?

Сроков нет, тк планировалось после запуска карт ЮП карт, подключать и Украину. 
А авторизация карты теперь откладывается на неопределенный срок, в связи с тем,
что банк потерял корр. счет, который ему нужен для работы с ЮнионПей.

22 часа назад, Cristine сказал:

Елена Паксум, ответьте пожалуйста, есть ли смысл ждать активированных работающих карт от вашей компании или нет..Поймите, у людей большие проблемы из-за  вас, хватит уже водить за нос пользователей..

22 часа назад, HotChiken сказал:

пришла вторая XDDDDD только зачем она мне, непонятно. Елена, когда будет активация? Или карточки уже можно использовать как подпорку для стула?

У меня пока нет информации по активации, как только что-то будет известно, я сообщу.
Никакой другой информации по использованию карт тоже не было.

13 часов назад, LinaChe1 сказал:

Ппц... а мне ещё вообще ничего не пришло. Епейсервис уже почти месяц, как пришёл, заказывала после Паксума. Что за херня творится?

@Elena Paxum, Вы уволились или принципиально игнорите неугодные Вам вопросы?

Сейчас приходят карты, заказанные в середине мая. 
Некоторые карты по печатям 2 месяца шли почтой...

Подождите пожалуйста еще неделю и попросите перевыпустить карту, открыв тикет в саппорте. 

23 часа назад, Harley Quinn сказал:

Ticket Id: #766220 - запрос на изменение имени 

Ticket Id: #767868 - вопрос почему банк отправитель отозвал перевод

я написала вам на имейл. 

41 минуту назад, Harley Quinn сказал:

Елена, добрый день

У меня бизнес аккаунт, при регистрации аккаунта была допущена ошибка в моем отчестве (пропущена одна буква)

ровно трое суток назад в саппорт Paxum было отправлено письмо с просьбой изменить мое отчество, ответа до сих пор нет

Из-за того что данные получателя не совпадают,  мой местный банк, куда был сделан вывод средств по SWIFT коду (Withdraw Funds by WIRE Transfer ) на зачислил средства на мой счет и отправил письмо в банк отправитель с просьбой уточнить корректное имя получателя платежа. На что был получен ответ от банка отправителя. а точнее запрос на возврат средств. По какой причине?

Почему не меняют имя аккаунта?

Почему запросили возврат средств?

 

Добрый день, какой номер тикета у вас? Будем сейчас разбираться, чтобы все как надо было :) 

3 часа назад, Mir сказал:

У кого-то есть проблемы с выводом денег на карту нашего банка?

Утром были жалобы на ошибки вывода у клиентов.
Попробуйте, пожалуйста, еще раз. 
Какой у вас регион РФ?

4 часа назад, KamillaXXX сказал:

Добрый день всем! Кто-то сталкивался в этом месяце с проблемами вывода денег из Паксума свифт переводом? Я отправила свифт 3 июля, денег до сих пор нет. Хотелось бы услышать ответ представителя Паксума. Когда же будут деньги? И что это вообще происходит? Теперь даже не знаю как отправлять деньги в следующий раз(((

напишите мне пожалуйста на имейл lena@paxum.com и посмотрим, что с платежом. 
В любом случае деньги не пропадут, если что-то не так с реквизитами, то вернутся средства обратно в Паксум, но надо смотреть в чем причина. 

19 часов назад, LinaChe1 сказал:

Прикольно, если эти карты накроются еще до того, как мы успеем их активировать. Что-то подсказывает, что на этой неделе активация так и не заработает, ибо они по выходным не работают...

@Elena Paxum, будут комментарии по этому поводу?

Я понимаю вашу фрустрацию, но не переживайте пожалуйста, все скоро заработает. 

9 часов назад, tagl сказал:

Паксуму невыгодно не решить проблему с активацией, ведь деньги за обслуживание спишутся только после активации.

годовое обслуживание и плюс комиссии за вывод средств все дела....
а то столько карт бесплатно напечатали 

14 часов назад, Cristine сказал:

Елена Паксум, что там с активацией новых карт на этой неделе, есть какое-то продвижение? Это правда, что как пишут, что некоторые карты не будут работать из-за повреждения чипов?

Обещают доделать на этой неделе...
Про карты не совсем так, тк перепечатали все карты, где чип отходил.  

7 часов назад, Lambi сказал:

Pete вы из России или Украины?  думаете есть смысл сейчас на Украину заказывать? или подождать? 

Скоро можно будет и в Украину заказать карту.

7 часов назад, pete сказал:

Не я вобще из Грузии, ну уже год в Москве живу прописка все в порядке. Попробуйте заказать, если пройдет заказ, значит доступно, ничем же не рискуете.

Если адрес в Украине, то нельзя пока ЮП карту заказать. 

В 07.07.2019 в 02:13, Andrew сказал:

Елена, подскажите, пожалуйста, как удалить/отменить трукеш-карту из аккаунта, чтобы за неё не списалась комиссия за следующий год? (debit card yearly fee $44.95)

Откройте, пожалуйста, тикет в саппорте и попросите закрыть карту. 

12 часов назад, tagl сказал:

А что не так с юнипэй? Китайская платежная система, и кажется очень многие банки с ней сотрудничают. В Беларуси есть пару банков- партнёров уже даже.

ЮП работает в РБ

В 06.07.2019 в 15:01, Shadowoffame сказал:

Елена нас давно уже троллит, неужели не понятно) 

Я никого не троллю и всегда готова помочь когда что-то не получается у клиентов: вывод средств, верификация, "галочку забыли поставить" и тп.
Но я не готова разводить демагогию и отвечать на вопросы относительно работы самой компании и отношений с партнерами.

 

9 часов назад, pete сказал:

Уточнили бы  какого года. 

Вы также можете выводить средства на свои банковские карты или счета.

Вы, прям, открыли мне глаза . Под 10% в итоге получается, другие системы берут 3% видимо такая высокая комиссия за безупречный сервис. Я свои поступившие деньги налету снимаю, поражаюсь, как люди что- то хранят у вас на счетах или картах. А то пиши сюда, пиши туда- мы работаем с вами, а если ваши партнеры не умеют работать,. сами с ними и разбирайтесь а нам дайте готовый продукт- вашу корректную услугу. 

Ответьте, если не трудно  Почему у других платежных систем нет НИКАКИХ проблем, почему Paxum одна большая проблема

Очень правильно, что сразу выводите средства из платежных систем. 
Больше транзакций больших и маленьких :)

16 часов назад, Egor_One сказал:

Безопастности , Елена, подразумевается заморозка счета до выяснения назначения платежа. Юр лицо ( зарубежное ) переводит хорошую сумму. Как то вот не хочется из за вашей безответственности, потом сотрудникам Сбербанка , или другого банка,  объяснять и выдумывать...

Такие вопросы безопасности и финансовой грамотности являются ответственностью конечного получателя средств.
Платежная система это прозрачные движения средств, а не уход от налогообложения или сокрытие доходов. 
По идее для каждого вывода средств у вас должны объяснения и подтверждающие документы на случай вопросов у банка. 
 

В 03.07.2019 в 18:03, Egor_One сказал:

На карточку сбера безопастности выводить ? ( имеется ввиду новые законы и налоговая )..
 Доллар конвертируется по курсу сбера ?

Что вы имеете в виду под "безопасностью"?
Конвертация по курсу Мастеркард.
 

9 часов назад, pete сказал:

Елена, если я правильно понял, даже получив карту проблема вывода не решается, активация откроется еще через пару-тройку месяцев, потом скажут расслабьтесь, карта уже в вашей стране не работает. В течение года - больше вы никак не можете отрегулировать свой дырявый сервис. Я понимаю, если  карту заблокировали в трех  странах- не ваш косяк, но все осталное простите  ваш. У вас такой большой опыт в этом бизнесе, а качество услуг ниже плинтуса. Может вам клинингом заняться лучше. Как то продвигаются решения, или вас там 2-3 человека в Паксуме и решать наши проблемы некогда?

Активация будет на след неделе.
Вы также можете выводить средства на свои банковские карты или счета.

2 часа назад, Egor_One сказал:

Обнадеживать , успокаивать , в безнадежной ситуации , это работа данного менеджера ..
2 недели назад мне в переписке обещала дать ответ на интересующий вопрос..уверяла что за неделю точно разрулится... ответа нет...
а тем тем временем я держатель карты ТруКеш, которая ещё и стоит 50$/год. Я и закрыть ее не могу (деньги там), и пользовать не могу (никакие варианты использования)...
вот и судите о ситуации.

Я понимаю, что вас, как и других клиентов CIS региона, не устраивает ответ банка относительно возврата средств через CardReturnServices.
Мы ведем переговоры с банком, относительно других вариантов возврата средств с ТК карт для наших клиентов. 

Относительно использования ТК карты, тут были примеры компаний, проходила оплата.

1 час назад, Glow glow сказал:

Хорошо , я не против напомнить . Какие сроки вам необходимы для того , чтобы узнать ? Выглядит так , будто вы тянете время :)

На данный момент банк еще не ответил про возможность других вариантов кроме CardReturnServices.
Мы ждем.  

3 часа назад, Harley Quinn сказал:

на любую банковскую карту получается макcимум $1000  вывести. Поменяли лимиты на вывод или это временно?

Нет лимитов никаких. 
Программисты сказали посмотрят в чем дело относительно РФ, тк есть транзакции в системе. 

5 часов назад, vikawfwt сказал:

Здравствуйте.Не могу вывести все деньги на свою карточку сбербанк мастеркард,раньше все было нормально,получилось вывести только часть,в сбербанк звонила,они говорят у них никаких лимитов нет.Подскажите пожалуйста в чем проблема.Сумма меньше 2000$. 

Возможно баг какой-то, мы проверим сейчас. 

58 минут назад, Alphawerewolf сказал:

Благодарю за ответ!

Хочу еще уточнить по поводу подтверждения адреса. У меня ID карта, и в ней не указывается адрес прописки как это было в паспорте старого образца. Когда  делал ID карту то брал справку о месте прописки, эта справка у меня осталась. Подойдет ли она для подтверждения? Справка с печатями и подписью, единственное она полностью на украинском языке. Если да, то какой "Document Type" указывать при загрузке?

Если нет, то какими еще вариантами можно подтвердить по мимо указанных выше? Так как живу с родителями, и счета за комуналку, интернет, телефон приходят на их имя.

Думаю, что может подойти. Загружайте как other - proof of address.
Язык не проблема. Если не примут, то напишите мне на почту плиз lena@paxum.com

3 минуты назад, Glow glow сказал:

Елена , я вижу , вы читаете сообщения :) вы узнали за чеки ?

Еще нет, но вот сейчас опять спросила, спасибо, что напомнили :)

17 часов назад, Alphawerewolf сказал:

Elena Paxum,

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Для подтверждения личности загрузил скан загранпаспорта, статус документа "Validated".

При попытке перевести средства на карту Привата (Withdraw Funds -> Withdraw Funds to External Bank Card), выдает ошибку что аккаунт не подтвержден. Это из за того что адрес не подтвержден? Я думал он нужен только для получения пластиковой карты и выписок с нее.

Для подтверждения адреса подойдет фото посылки с алиэкспресс? На ней на английском языке напечатаны мое имя и адрес.

Добрый день!

Для верификации аккаунта нужно подтвердить личность и адрес. 
Фото посылки с Али не подойдет. 
Если проживаете по прописке, то можно ее загрузить фото прописки + фото первой страницы паспорта. Или счета за коммунальные услуги. 
Кириллицу читать умеем, сейчас не надо переводить документы. 
 

6 часов назад, LinaChe1 сказал:

А тем временем статус всё еще Printing... Так до конца и не понятно, отправлены карты, или так долго печатаются, или какого хрена вообще... Поддержка утверждает, что статусу стоит верить, здесь официальный представитель говорит, что карты отправлены давно, а статус отстой. Только почему-то до нас еще не дошли, зато на другом форуме уже имеется счастливый обладатель очередного Сказочного пластика от Паксума. Интересно они пешим курьером от Яндекса доставляются, что ли? Второй месяц к концу подходит, а нас все так же кормят байками о светлом будущем 

Статусы не работают еще, карты печатаются и отправляются. 
Активацию сделают со дня на день. 
 

12 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

У меня два вопроса
Я никак не могу Proof Of Identity - я отправил водительские права - приняли, а эта строка proof of identity все еще требуется - отправил еще раз водительские права - опять приняли, но все так же - что-то не так
Мне какой-то другой документ отправить?

Можно ли вывести деньги с пахума на пластиковую карточку Яндексденьги?

Вам нужен другой документ, кроме прав: внутренний паспорт или загран. паспорт, военный билет или нотариально заверенные копии паспорта. 

4 часа назад, Lola сказал:

А если  я не живу по этому адресу в почтовый ящик не положат?

Почтовое извещение могут оставить, чтобы вы пришли за письмом на почту. 
Или можно было бы адрес проживания изменить и подтвердить до заказа карты. 

8 часов назад, Alison сказал:

Вот такой классный представитель паксума.

Не можешь вывести? Покупай биодобавки))

Я на каждой странице пишу одну и ту же информацию про карты. 
АТМ отключен, в остальном карты рабочие.

Некоторые клиенты предпочитают потратить средства с карты и пишут где принимают карты. 

3 часа назад, Glow glow сказал:

Елена, я смотрю , мы с вами снова играемся в ответ не полный или не тот , который требуется . Хорошо , я задам ещё раз вопрос , возможно , во второй раз вы соизволите ответить чётко, корректно , соответственно вопросу . Итак . Дорогая Елена , КАКОЙ банк отвечает и распространяет информацию о cardreturnservice . И в КАКОЙ банк писать вопрос о privacy policy . 

вот банк - https://www.wfcu.ca
cardreturnservices@wfcu.ca 
 

В 22.06.2019 в 10:32, Glow glow сказал:

Елена ,хотелось бы узнать конкретные сроки , когда вы это все узнаете . Вы распространяете на форуме информацию о cardreturnservice , форма для заполнения которой , как ни странно для финансового учреждения , не имеет абсолютно никаких privacy statements . И ещё  вы неделю назад обещали “узнать про чеки» . Узнали ? Сколько ждать , когда вы узнаете наконец информацию ? Огласите сроки , пожалуйста 

Относительно CardReturnServices банк всем отвечает, если у вас вопросы относительно защиты информации,
я думаю вам надо задать эти вопросы в ответном письме банку.
Мы ведем переговоры с банком, думаю к концу недели у вас будут ответы на ваши вопросы. 
Спасибо вам за терпение. 

1 час назад, Egor_One сказал:

Какие варианты вывода средств с карты ТК на сегодняшний день для РФ?

 

Выше писали, что в applestore покупка прошла.
Хостинги, домены, iherb. 

1 час назад, LinaChe1 сказал:

Мифические

Карты в POS и онлайн терминалах работают. ATM все также отключен.

В 20.06.2019 в 02:57, PowerPuffAnal сказал:

А какой у вас ящик?
Раньше вроде как тикета хватало - вот он 753036
Скажите пожалуйста варианты, которые мне подойдут для адреса
Вы говорите подходят платежи от жкх - и не подходит
Подскажите способ адреса верификации!!!

Бывает не у всех тикеты есть... я вам на почту написала относительно документов.

В 20.06.2019 в 17:29, Glow glow сказал:

Елена , подскажите , пожалуйста , откуда информация о cardreturnservice и как будет проходить возврат денег ? Это заявление Паксум ? Трукеш? Или WFCU ? 

Я узнаю и напишу вам

10 часов назад, Shadowoffame сказал:

Всем привет, без проблем купил себе айфон на apple.com, оплата прошла без проблем 

Волшебно :) 

10 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

Отправил квитанцию - опять отказ

 если хотите, то пришлите мне плиз документ на почту и я посмотрю что не так с ним. 

2 часа назад, Glow glow сказал:

 И не работают они в онлайн магазинах . Я уже несколько дней проверяю . Так что это похоже на дезинформацию на данный момент . 

Вы же пишете наверху, что заказ прошел у вас. 
По другим отзывам все получается.