Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Elena Paxum]

В 23.11.2020 в 07:23, Polypoker сказал:

это да. сейчас на паксуме достпен только 1 метод вывода средств. это безналичный перевод (SWIFT) . ТАМ УКАЗЫВАЕШЬ НА  какой счет перевести. счет должен быть в евро, GBP ИЛИ В CHF. банковский счет у меня в руб**х. на паксуме счет в долларах. конвертация происходит из долларов в евро, а потом из евро в рубли.

когда уже будет доступен вывод на внешнюю карту  без двойной конвертации? если с епейсервис выводить на внешнюю карту, то там конвертация дикая и не происходит по курсу моего банка как в паксум. через паксум намного выгоднее выводить деньги на внешнюю карту, чем через епейсервис. хотя епейсервис говорит, что конвертация должна происходить по курсу моего банка. она происходит не так. с 1$ я теряю где-то 5 руб. это очень много.

вы выводите деньги через паксум на банковский счет методом SWIFT?

Вывод на карты не работает у 50 клиентов, для всех остальных клиентов из РФ работает вывод на свои МастерКард карты и банковские счета в евро.
Местный банковский перевод в руб**х должен скоро заработать. 

[Katy237]

2 часа назад, Elena Paxum сказал:

Вывод на карты не работает у 50 клиентов, для всех остальных клиентов из РФ работает вывод на свои МастерКард карты и банковские счета в евро.
Местный банковский перевод в руб**х должен скоро 

По какой причине у этих 50 людей не работает вывод на карту и когда это снова будет работать? 

[Elena Paxum]

3 часа назад, Katy237 сказал:

По какой причине у этих 50 людей не работает вывод на карту и когда это снова будет работать? 

Не работает :) но мы работаем над восстановлением это функции. 

[Alexproevolution]

Здравствуйте. Все так же проблема, хотел бы узнать, как долго будет решаться эта проблема ?

[JR-T]

Alexproevolution
Читаем правила в верхней части форума, иначе ограничим учетную запись!

[vodka]

21 час назад, Elena Paxum сказал:

Не работает :) но мы работаем над восстановлением это функции. 

как долго ждать решения проблемы?и возможно ли сделать wire transfer перевод на тинькофф

[Avrora]

Елена, Здравствуйте!  #151529

В прошлую среду, 18 ноября, сделала перевод в евро через WIRE Transfer, на крупную сумму, на свой евровый счет Тинькофф банка. Ждала как положено 5 рабочих дней, но деньги так и не пришли. Вчера, в среду 25 ноября, я обратилась в Тинькофф банк. Они просят предоставить им документ, подтверждающий отправку. В котором отражены реквизиты перевода. Только после чего они смогут приступить к розыску затерявшегося перевода.  В аккаунте Paxum, я такой информации не нашла. Вы могли бы предоставить мне такой документ? Стоит заметить, что раньше, я отправляла переводы в евро на этот счет и никаких проблем не было. Где мог застрять мой перевод? Помогите пожалуйста! Очень жду Вашего ответа!

Я написала в аккаунте paxum suport #151529  и на Вашу почту lena@paxum.com

[Alena A]

В 24.11.2020 в 21:16, Elena Paxum сказал:

Не работает :) но мы работаем над восстановлением это функции. 

Здравствуйте, почему то в последнее время с задержкой идут переводы на карту стороннего банка из мобильного приложения. Но раньше  задержка происходила не дольше 40 минут, и приходило уведомление из приложения паксум что ок деньги улетели, а сегодня уже 5 часов прошло и ничего, есть вероятность что 5 дней будут идти? Реально?

[Aanitaella]

3 часа назад, Avrora сказал:

Елена, Здравствуйте!  #151529

В прошлую среду, 18 ноября, сделала перевод в евро через WIRE Transfer, на крупную сумму, на свой евровый счет Тинькофф банка. Ждала как положено 5 рабочих дней, но деньги так и не пришли. Вчера, в среду 25 ноября, я обратилась в Тинькофф банк. Они просят предоставить им документ, подтверждающий отправку. В котором отражены реквизиты перевода. Только после чего они смогут приступить к розыску затерявшегося перевода.  В аккаунте Paxum, я такой информации не нашла. Вы могли бы предоставить мне такой документ? Стоит заметить, что раньше, я отправляла переводы в евро на этот счет и никаких проблем не было. Где мог застрять мой перевод? Помогите пожалуйста! Очень жду Вашего ответа!

Я написала в аккаунте paxum suport #151529  и на Вашу почту lena@paxum.com

Точно такая же проблема! Деньги отправила в среду 17го  ноября на евро счёт в Альфабанк, обычно перевод приходит за 2-3 дня, в поддержку написала первый раз в воскресенье 22го, ответили, что 5 рабочих дней ещё не прошли, ждите,  перевод ещё обрабатывается. Сегодня же ответили что задержки возникли из-за смены банка партнера и хочу ли я ждать поступление перевода на мой банковский счёт (сколько ждать неизвестно) или чтобы деньги вернулись на счёт в паксум.  Я вообще не понимаю как теперь выводить деньги, если на карты переводы не работают (да и крупные суммы неудобно выводить на карту), и со свифт переводами теперь какие-то непонятные проблемы.

[Avrora]

1 час назад, Aanitaella сказал:

Точно такая же проблема! Деньги отправила в среду 17го  ноября на евро счёт в Альфабанк, обычно перевод приходит за 2-3 дня, в поддержку написала первый раз в воскресенье 22го, ответили, что 5 рабочих дней ещё не прошли, ждите,  перевод ещё обрабатывается. Сегодня же ответили что задержки возникли из-за смены банка партнера и хочу ли я ждать поступление перевода на мой банковский счёт (сколько ждать неизвестно) или чтобы деньги вернулись на счёт в паксум.  Я вообще не понимаю как теперь выводить деньги, если на карты переводы не работают (да и крупные суммы неудобно выводить на карту), и со свифт переводами теперь какие-то непонятные проблемы.

 

Значит я не одна такая "счастливица". Aanitaella, скажите пожалуйста, у Вас сумма в евро не превышала случайно эквивалентно 5000$ ?  Если деньги можно вернуть обратно на Paxum, комиссия в размере 40$ так же вернется или пропадет? И какая будет обратная конвертация при возврате и переводе в доллары. Или же деньги вернутся на евровый счет в Paxum? Мне пока поддержка paxum не ответила. Интересно, много здесь таких как мы, ведь если у них задержки возникли из-за смены банка партнера, значит у всех пользователей, кто переводил на прошлой неделе деньги по средствам перевода на банковский счет, должны быть такие же проблемы с поступлением перевода. Отзовитесь кто имеет подобные проблемы или кому удалось получить перевод, отправленный на прошлой неделе.

[Aanitaella]

2 часа назад, Avrora сказал:

 

Значит я не одна такая "счастливица". Aanitaella, скажите пожалуйста, у Вас сумма в евро не превышала случайно эквивалентно 5000$ ?  Если деньги можно вернуть обратно на Paxum, комиссия в размере 40$ так же вернется или пропадет? И какая будет обратная конвертация при возврате и переводе в доллары. Или же деньги вернутся на евровый счет в Paxum? Мне пока поддержка paxum не ответила. Интересно, много здесь таких как мы, ведь если у них задержки возникли из-за смены банка партнера, значит у всех пользователей, кто переводил на прошлой неделе деньги по средствам перевода на банковский счет, должны быть такие же проблемы с поступлением перевода. Отзовитесь кто имеет подобные проблемы или кому удалось получить перевод, отправленный на прошлой неделе.

Сумма была 5500дол., насчёт комиссии,  по своему опыту, при возврате перевода обратно на паксум она не вернётся (один раз около полугода назад был случай, что перевод вернулся обратно через 2 дня на долларовый счёт паксум,  поддержка ответила - никакой конкретной причины нет, отправила повторно  все зачислилось в сроки, но комиссию сняли 2 раза получается за один и тот же перевод) Я почитала форум и видимо подобная проблема у кого-то и в сентябре возникала, ждали возвращения денег больше месяца. В понедельник на этой неделе отправила второй перевод сумма намного меньше, но на четвёртый день он также ещё не зачислен.

[Mario]

Народ подскажите , что делать)

Зарегился на Paxum, все подтвердил кроме, адреса, раз 100 загружал, и паспорта ( 3 страницы ) и водительских прав, после чего через мин 10 приходит письмо на почту, что у меня то документы плохо видны, то нет нужной информации, короче каждый раз что то другое.

А в последний раз в верхнем правом углу появилась вот такая запись :

Your Documents Are Being Reviewed By A Member Of Our Team. This Process Should Be Completed Within 24-48 Hours.

[Mario]

Но так же еще осталось возможность загружать документы подтверждающие мой адрес......

бред какой то ((

[AleXia]

Elena Paxum

Здравствуйте а скажите можно ли отправить деньги на стороннюю карту Visa ( счет IBAN банка страны Евросоюза) Карта на меня. Я из РФ.

[Elena Paxum]

4 часа назад, AleXia сказал:

Elena Paxum

Здравствуйте а скажите можно ли отправить деньги на стороннюю карту Visa ( счет IBAN банка страны Евросоюза) Карта на меня. Я из РФ.

Здравствуйте, можно попробовать сделать local bank transfer на IBAN этой карты. На карты Визы нет вывода на данный момент, но местный банковский перевод в евро возможно пройдет. Если транзакция не пройдет, то средства вернутся обратно в аккаунт. 

 

4 часа назад, Mario сказал:

Но так же еще осталось возможность загружать документы подтверждающие мой адрес......

вы правы, документы для адреса можно всегда загружать. 

[Mario]

Загрузил еще платежку-счет с жкх, там где ФИО и адрес в одном месте, надеюсь пройдет все

уже часа 4 на рассмотрении, а по началу через мин 5 приходило письмо об отказе

[Mario]

О совершилось чудо)) Акк верифицировалли)) 

[Avrora]

23 часа назад, Aanitaella сказал:

Сумма была 5500дол., насчёт комиссии,  по своему опыту, при возврате перевода обратно на паксум она не вернётся (один раз около полугода назад был случай, что перевод вернулся обратно через 2 дня на долларовый счёт паксум,  поддержка ответила - никакой конкретной причины нет, отправила повторно  все зачислилось в сроки, но комиссию сняли 2 раза получается за один и тот же перевод) Я почитала форум и видимо подобная проблема у кого-то и в сентябре возникала, ждали возвращения денег больше месяца. В понедельник на этой неделе отправила второй перевод сумма намного меньше, но на четвёртый день он также ещё не зачислен.

Aanitaella, спасибо за ответ! Сегодня получила ответ от службы поддержки Paxum аналогичный Вашему. Выходит возвращать перевод обратно на Paxum не выгодно. Остается только ждать когда они урегулируют проблему с банком партнером. Скажите, второй перевод, отправленный в этот понедельник, так и не пришел (ведь сегодня уже пятый рабочий день)? Извините за нескромный вопрос,  Вы раньше выводили такие крупные суммы, свыше 5000$ на счет и не было ли у Вас проблем? Дело в том, что я выводила также сумму более 5000$. Вот теперь переживаю по этому поводу. Прочитала в Тинькофф банке о валютных переводах:

"Валютные переводы проходят через службы финмониторинга и должны соответствовать требованиям валютного законодательства. Поэтому мы должны будем сообщить о каждом переводе свыше 5000 $ в Росмониторинг, а на сам перевод запросим документы, подтверждающие происхождение и назначение средств, — иногда и на суммы меньше 5000 $. Перевести валюту резиденту России можно, только если он ваш родственник. Если банк не уверен в законном происхождении денег, он может заблокировать счет, заморозить или отменить конкретную транзакцию."

Это указано к валютным переводам из России в другие страны. Не знаю, действует ли это правило в обратную сторону?

 

[vodka]

16 часов назад, Elena Paxum сказал:

Здравствуйте, можно попробовать сделать local bank transfer на IBAN этой карты. На карты Визы нет вывода на данный момент, но местный банковский перевод в евро возможно пройдет. Если транзакция не пройдет, то средства вернутся обратно в аккаунт. 

 

вы правы, документы для адреса можно всегда загружать. 

здравствуйте. когда можно будет снова делать переводы на рублевые карты mastercard? или больше эта функция не будет доступна ? до поддержки не дописаться . я даже не знаю в чем дело 

[Chocolat]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли со своего счёта Paxum вывести деньги на карту, открытую на имя другого лица?

[JR-T]

52 минуты назад, Chocolat сказал:

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли со своего счёта Paxum вывести деньги на карту, открытую на имя другого лица?

Здравствуйте,

Вы можете вывести только на себя.

[Aanitaella]

В 27.11.2020 в 15:06, Avrora сказал:

Aanitaella, спасибо за ответ! Сегодня получила ответ от службы поддержки Paxum аналогичный Вашему. Выходит возвращать перевод обратно на Paxum не выгодно. Остается только ждать когда они урегулируют проблему с банком партнером. Скажите, второй перевод, отправленный в этот понедельник, так и не пришел (ведь сегодня уже пятый рабочий день)? Извините за нескромный вопрос,  Вы раньше выводили такие крупные суммы, свыше 5000$ на счет и не было ли у Вас проблем? Дело в том, что я выводила также сумму более 5000$. Вот теперь переживаю по этому поводу. Прочитала в Тинькофф банке о валютных переводах:

"Валютные переводы проходят через службы финмониторинга и должны соответствовать требованиям валютного законодательства. Поэтому мы должны будем сообщить о каждом переводе свыше 5000 $ в Росмониторинг, а на сам перевод запросим документы, подтверждающие происхождение и назначение средств, — иногда и на суммы меньше 5000 $. Перевести валюту резиденту России можно, только если он ваш родственник. Если банк не уверен в законном происхождении денег, он может заблокировать счет, заморозить или отменить конкретную транзакцию."

Это указано к валютным переводам из России в другие страны. Не знаю, действует ли это правило в обратную сторону?

 

Добрый вечер! Да, предыдущий перевод 5141$ в начале ноября дошёл за один день на евро счёт Альфабанка, всё было нормально! Последний перевод отправленный в понедельник 23 был зачислен в пятницу, а вот тот от 17го ноября, который так и не дошёл, я ответила поддержке чтобы его вернули обратно на аккаунт, но пока что ничего не вернулось.

[Noinfo]

Добрый вечер! Возникла проблема с выводом на карту РФ Сбербанка.
пишет issuing bank country is not supported.

Что делать в данной ситуации? 

[Your]

56 минут назад, Noinfo сказал:

Добрый вечер! Возникла проблема с выводом на карту РФ Сбербанка.
пишет issuing bank country is not supported.

Что делать в данной ситуации? 

Думаю, завести себе карту Тинькофф и не париться ))

[Noinfo]

47 минут назад, Your сказал:

Думаю, завести себе карту Тинькофф и не париться ))

+ 

тоже такая мысль была, но странно, что и карта киви виртуальная выдала такую же ошибку