Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Elena Paxum]

В 16.03.2019 в 17:09, Egor сказал:

Столкнулся с проблемой. После блокировки стал искать и рассматривать вариант снятия в Европе. После уточнений, дополнительных уточнений у Елены Paxum, я поверив в слова отправился в Эстонию. Меня заверили что с моей ТруКеш Мастеркард долларовой, я смогу снять в ЕС евро, по текущему курсу Мастеркард.

Забронировав отель, я планировал на 2 дня задержаться в Нарве. 

Когда я приехал, оплатил отель, и наконец пошёл в банкоматы, началось самое печальное. 

Ни SEB, ни Swedbank, ни Luminor ATM, не выдали мне ни цента... ни один банкомат не работал с данной картой.

По этой же карте в родном Петербурге раньше снимал доллары без проблем..

В итоге я имею, потраченное время, потраченные деньги, карта TruCash(которая нафиг не нужна получается), отсутствие денег, крупная сумма которую по адекватному курсу фактически не обналичить...такой вывод после сотрудничества с Paxum...

Краткое изложение наших с вами более 20 имейлов за субботу.

У вас карта не использовалась 4 месяца и вдруг идет ATM запрос на снятие наличных в Эстонии, фрод-мониторинг ТруКэша считает  это опасным и карта блокируется, пока держатель не свяжется с эмитентом карты. 
К сожалению это все случилось в субботу. В выходные дни саппорт в ТруКэш не работает. Наш Паксум саппорт тоже не работает в субботу и воскресенье. 

В пнд вам ТруКэш ответит уже, они достаточно оперативно отвечают.

 

[Elena Paxum]

В 16.03.2019 в 16:15, Egor сказал:

В дополнение , для новичков...

время ответа на почту Елены Paxum - в течении суток.

время ответа на билет в Paxum - 1-2 суток.

время ответа TruCash - 1-2 недели. 

В сложной ситуации и в нужный момент помощи и консультации не ждите.

наговариваете вы на нашу семью, грех это. (с)

[JR-T]

Egor
В сб-вс не все могут отвечать, это касается ответов со стороны Елены. А сама поддержка paxum/trucash не работает в выходные дни. В момент загруженности по запросам клиентов, после падения FCP - Firstchoicepay - отвечали на тикеты по 2 недели и более, но это не говорит о том, что компания не работает. Аналогичный случай с системой Epassporte все помнят 2010 год, 1 Июня? Когда наплыв был на Payoneer и ответов приходилось ждать от поддержки по 1 месяцу и более. Единственное, что не есть хорошо - это карты, которые печатают очень медленно и идут также. Возможно с новым партнером будет быстрее процесс выдачи. Карточная платформа не простое дело и кому попало доверить выпуск n-количества карт - хм, мне было бы лично стремновато, своим клиентам давать карты в которых сам не уверен, как будет по итогу.. Оперативности ждать в выходные дни - не стоит и это норм практика. 

Что касаемо вашей ситуации, то все верно, когда нет активности длительное время и затем идет попытка снятия средств  в другой стране, то блок карты будет не только в Paxum, но и других платежных системах и банках. Сам Trucash довольно активно блокирует карты, если кажется фрод-мониторингу что-то подозрительно. Знаете, как в Европе блокируют банк.счета? Сидит какой-то человечек, который смотрит за транзакциями и если ему что-то не понравится, он блокирует счет и не подлежит дальнейшему обсуждению и решению по разблокировке. Поэтому, перед тем, как что-то сделать, нужно думать о каждой мелочи, чтобы не допустить ошибок.

[Bunny07]

Здравствуйте. Вчера пришел платеж на Паксум, но никак не могу вывести на мастеркард (карта тинькофф, Россия) Раньше всё работало, а теперь пишет ошибка (условия сделки не принимаются)  Подскажите что делать?

[LORDLOK]

Добрый день. HELP ME PLZ

Вчера ночью отправила деньги с паксума на карту мастер кард втб банка, деньги обычно приходят мгновенно, но сейчас их до сих пор нет.Я очень переживаю, сумма там приличная... Написала в поддержку паксума, они мне сказали, что перевод с их стороны был отправлен и я должна бы его получить. Сказали убедиться в том, что банк не задерживает получение средств. Сейчас пойду в банк выяснять...СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ТАКОЕ ВООБЩЕ БЫВАЕТ??

[LORDLOK]

Вообщем, это снова я , девочка HELP ME PLZ

Деньги мне пришли, слава Богу! Сегодня в банк ходили, когда средств на карте не было, и там сказали, что перевод видят, должен скоро прийти. Вот пришёл)))

[Elena Paxum]

3 часа назад, Bunny07 сказал:

Здравствуйте. Вчера пришел платеж на Паксум, но никак не могу вывести на мастеркард (карта тинькофф, Россия) Раньше всё работало, а теперь пишет ошибка (условия сделки не принимаются)  Подскажите что делать?

Вы галочку не нажимаете где условия сделки красным написаны :)

Под суммой надо галочку нажать. 

3 часа назад, LORDLOK сказал:

Добрый день. HELP ME PLZ

Вчера ночью отправила деньги с паксума на карту мастер кард втб банка, деньги обычно приходят мгновенно, но сейчас их до сих пор нет.Я очень переживаю, сумма там приличная... Написала в поддержку паксума, они мне сказали, что перевод с их стороны был отправлен и я должна бы его получить. Сказали убедиться в том, что банк не задерживает получение средств. Сейчас пойду в банк выяснять...СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ТАКОЕ ВООБЩЕ БЫВАЕТ??

 

2 часа назад, LORDLOK сказал:

Вообщем, это снова я , девочка HELP ME PLZ

Деньги мне пришли, слава Богу! Сегодня в банк ходили, когда средств на карте не было, и там сказали, что перевод видят, должен скоро прийти. Вот пришёл)))

ВТБ иногда долго зачисляет.
Были жалобы, что показывало списание с ВТБ счета одновременно, когда сумма из Паксума выходила и зачисляли они по 3 дня.
Видимо исправили ошибку раз за сутки средства дошли у вас. 

[Bunny07]

всё получилось) спасибо за помощь) мне казалось раньше без галочки получалось, в моб. приложении так вообще код не приходит)

20 минут назад, Elena Paxum сказал:

Вы галочку не нажимаете где условия сделки красным написаны :)

Под суммой надо галочку нажать. 

 

[ivanova natalya]

вопрос к Елене .Возможно ли создать новую учетную запись Paxum, используя другой адрес электронной почты?у меня сайт говорит что не может отправлять деньги на paxum. хотя несколько месяцев назад я получала на paxum.  как мне быть в этой ситуации. спасибо

[Elena Paxum]

1 час назад, ivanova natalya сказал:

вопрос к Елене .Возможно ли создать новую учетную запись Paxum, используя другой адрес электронной почты?у меня сайт говорит что не может отправлять деньги на paxum. хотя несколько месяцев назад я получала на paxum.  как мне быть в этой ситуации. спасибо

Вы можете закрыть действующий аккаунт и открыть новый. Только 1 активный аккаунт возможен. 

[ivanova natalya]

а если я добавлю новый email ? ничего не поменяется в получении денег с других сайтов? спасибо

 

[PowerPuffAnal]

Помогите пожалуйста

Подскажите какие документы нужно прислать чтобы точно подтвердить адрес проживания?
Счетов с адресом нет - в другом городе
Выписку из банка - не принимает

[Elena Paxum]

20 часов назад, ivanova natalya сказал:

а если я добавлю новый email ? ничего не поменяется в получении денег с других сайтов? спасибо

  

вы можете добавить другой имейл и использовать его для получения средств

Profile Settings »  Emails »   Add new email
Затем Confirm

20 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

Помогите пожалуйста

Подскажите какие документы нужно прислать чтобы точно подтвердить адрес проживания?
Счетов с адресом нет - в другом городе
Выписку из банка - не принимает

Счета за коммунальные услуги
Счет за интернет 
Банковские выписки, где есть движения средств, ваше имя и адрес
Временная регистрация
Договор аренды (нотариально заверенный, для стран где требуется) 
Если проживание по прописке, то фото разворота внутреннего паспорта с пропиской

[ivanova natalya]

спасибо за помощь

 

[PowerPuffAnal]

14 часа назад, Elena Paxum сказал:

вы можете добавить другой имейл и использовать его для получения средств

Profile Settings »  Emails »   Add new email
Затем Confirm

Счета за коммунальные услуги
Счет за интернет 
Банковские выписки, где есть движения средств, ваше имя и адрес
Временная регистрация
Договор аренды (нотариально заверенный, для стран где требуется) 
Если проживание по прописке, то фото разворота внутреннего паспорта с пропиской

Счет за коммунальные услуги приходят на имя человека с кем я живу
Банковская выписка - я присылала фотографию листа где есть мое имя и адрес, но его почему-то отклонили
Счет за интернет - это какой вид у нее? Потому как я никогда не видела бумажные варианты оплаты интернета - всегда все пополнение картой. Интернет на меня записан, поэтому хотелось бы подробней узнать про это. Может распечатка личного кабинета в провайдерском сайте? В каком формате этот счет за интернет нужен?

[Elena Paxum]

8 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

Счет за коммунальные услуги приходят на имя человека с кем я живу
Банковская выписка - я присылала фотографию листа где есть мое имя и адрес, но его почему-то отклонили
Счет за интернет - это какой вид у нее? Потому как я никогда не видела бумажные варианты оплаты интернета - всегда все пополнение картой. Интернет на меня записан, поэтому хотелось бы подробней узнать про это. Может распечатка личного кабинета в провайдерском сайте? В каком формате этот счет за интернет нужен?

Пришлите мне, пожалуйста, банковскую выписку на почту и я посмотрю, что не так с документом (lena@paxum.com).
Про интернет - распечатка счета за прошлые месяцы подойдет.  Какие-нибудь закрывающие ваши платежи за интернет документы должны быть у вас в кабинете.

 

[camelota]

Прошу прощения, что пишу в эту тему, но не нашла ничего более подходящего, да и жизнь тоже только здесь наблюдаю. Работаю на трёх сайтах, деньги вывожу через паксум и всем довольна, но. Аккаунт паксум "блокировали" из-за просрочки загранпаспорта.  С этим разобралась, сделала перевод местного, у нотариуса заверила, прикрепила и чудесный паксум позволил мне и дальше работать с ним. Однако, деньги с чатура так и не пришли. МФК просил заново прислать кошель, даже не смотря на то, что он не изменился, прислала и уже в след период все пришло. Но чатур не высылает мне мою Зп. Причем молчит на все мои запросы и через саппорт, и письмо на мыло. Я понимаю, что возможно тема не та, но подскажите, мож у кого так было. Что ещё сделать? Как добиться от чатура хоть какой то реакции. А в идеале, конечно, своих денег. 

[R2D2]

27 минут назад, camelota сказал:

Прошу прощения, что пишу в эту тему, но не нашла ничего более подходящего, да и жизнь тоже только здесь наблюдаю. Работаю на трёх сайтах, деньги вывожу через паксум и всем довольна, но. Аккаунт паксум "блокировали" из-за просрочки загранпаспорта.  С этим разобралась, сделала перевод местного, у нотариуса заверила, прикрепила и чудесный паксум позволил мне и дальше работать с ним. Однако, деньги с чатура так и не пришли. МФК просил заново прислать кошель, даже не смотря на то, что он не изменился, прислала и уже в след период все пришло. Но чатур не высылает мне мою Зп. Причем молчит на все мои запросы и через саппорт, и письмо на мыло. Я понимаю, что возможно тема не та, но подскажите, мож у кого так было. Что ещё сделать? Как добиться от чатура хоть какой то реакции. А в идеале, конечно, своих денег. 

Идентификатор Paxum - это подтвержденный в вашем аккаунте Paxum e-mail. Вы уверены, что ввели именно правильный, "свой" email и, на всякий случай и это уточню, сумма к выплате выше минимальной в $50, либо той, которую вы сами указали при заполнении Payment Info? 

[Lola]

В 12.03.2019 в 22:33, Elena Paxum сказал:

МастерКард и Виза*** в Украине.
РФ и РБ только Мастеркард.

***кроме долларовых виз не Приват банка

у меня только что вывелось в РФ на визу, но деньги еще не поступили, хотя они и раньше на этот банк по 2 дня выводились.. это нормально? Или  я встряла в какие-то проблемы, вы просто писали, что только Мастеркард  в России, но я попыталась.

P.S.А нет, извините,вижу, что произошел возврат.

[PowerPuffAnal]

В 21.03.2019 в 12:45, Elena Paxum сказал:

Пришлите мне, пожалуйста, банковскую выписку на почту и я посмотрю, что не так с документом (lena@paxum.com).
Про интернет - распечатка счета за прошлые месяцы подойдет.  Какие-нибудь закрывающие ваши платежи за интернет документы должны быть у вас в кабинете.

 

Отправил выписку с интернет счетом - где указаны мое имя и мой адрес

Сегодня пришел отказ с таким сообщение мне:
 

"Other documents may be required by our customer support representatives.
Please note that your account remains active and can be used according to your account status.
Your prompt attention to this request is appreciated and necessary to ensure full compliance with our Terms of Service."

Пожалуйста помогите, я уже не знаю что нужно отправить, чтобы апрувед адрес

[PowerPuffAnal]

В 21.03.2019 в 12:45, Elena Paxum сказал:

Пришлите мне, пожалуйста, банковскую выписку на почту и я посмотрю, что не так с документом (lena@paxum.com).
Про интернет - распечатка счета за прошлые месяцы подойдет.  Какие-нибудь закрывающие ваши платежи за интернет документы должны быть у вас в кабинете.

 

А в самом писме тикета на моем ящике ответ был таким:

Your proof of address was rejected because we don't accept "Checks, Envelopes, Letters, Invoices from shops, Invoices from similar sites (ex.: PayPal), Invoices from the Post Office, or Receipts".

В добавку

[Elena Paxum]

10 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

Отправил выписку с интернет счетом - где указаны мое имя и мой адрес

 

10 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

А в самом письме тикета на моем ящике ответ был таким:

Your proof of address was rejected because we don't accept "Checks, Envelopes, Letters, Invoices from shops, Invoices from similar sites (ex.: PayPal), Invoices from the Post Office, or Receipts".

показался чеком видимо ваш счет за интернет. 
Напишите мне номер тикета и я посмотрю, что не так со счетом за интернет и выпиской банковской вашей.

[PowerPuffAnal]

В 23.03.2019 в 09:36, Elena Paxum сказал:

показался чеком видимо ваш счет за интернет. 
Напишите мне номер тикета и я посмотрю, что не так со счетом за интернет и выпиской банковской вашей.

Номер тикета 708048

[Артур100200]

Доброй ночи! Скажите пожалуйста если заказывать карту эеспресс на паксуме, сколько ее ждать ? (Украина) Спасибо!

[Elena Paxum]

15 часов назад, PowerPuffAnal сказал:

Номер тикета 708048

Банковские реквизиты вы загрузили, а они не подходят. 
Сайт Сбербанка говорит, что они предоставляют "Справки о наличии счетов, вкладов и карт". 
Отмечая, что в офисах банка справка платная. 
Пусть сделают красиво с печатью и вашим адресом. Вот как тут https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/vipiski/5.1.pdf  
но чтобы еще ваш адрес, который у них в банке стоит, прописали, раз платно они вам такой документ предоставят. 

 

14 часов назад, Артур100200 сказал:

Доброй ночи! Скажите пожалуйста если заказывать карту эеспресс на паксуме, сколько ее ждать ? (Украина) Спасибо!

Для жителей Украины пока нет возможности заказать карту.