Elena Paxum

18 часов назад, annnnnnnastaya сказал:

Елена, подскажите, пожалуйста, а не на территории РФ, в других странах можно будет снимать с карты ЮП или они в принципе закрываются для граждан РФ?

карты, которые пришли на адреса в РФ будут закрыты.

11 часов назад, mikeyxxx сказал:

Блин, ну что же так резко опять-то!? За 5 всего дней предупредили. Даже на следующий период выплат с чб уже не попадаем(( До октября бы уже дали попользоваться, а там отключали бы с миром. С 15 по сути карта уже бесполезна. Одно расстройство.

Вы правы, это было неожиданно и для нас.

4 часа назад, LinaChe1 сказал:

Будут какие-то новые карты от Паксум? Когда? Что делать теперь, если на российскую карту не вариант выводить?

Сложно сказать когда будут новые карты для РФ 

39 минут назад, ZlayaSobaka сказал:

так на визу идет в среднем 2 дня....а на мастер в штатном режиме мгновенно, предпочитаю поволноваться 1-2 раза в год, чем каждый раз ждать по 2 суток ))) У меня к паксумовскому акку привязаны 2 карты - одна виза, другая мастер, раньше, когда  с визой все было мгновенно - только на нее и выводила, теперь же ситуация изменилась )

выводы на визу быстрее будут скоро, возможно даже мгновенные. 

4 часа назад, ZlayaSobaka сказал:

мне тоже пришло в районе полуночи по моск. времени, получается, что я ждала всего-то часов 5, а кто-то больше суток. Раз одновременно у всех заработало, значит сбой какой-то, иначе не знаю как и объяснить 

надеюсь Елена придет и расскажет....а то завтра снова выводить надо, чет страшненько даже )))

Обычно зачисление от мгновенного до нескольких часов, иногда, в зависимости от банка и процессинга, процесс может занять до 1-2 рабочих дней. 
 

2 часа назад, Kriss-2018 сказал:

Здравствуйте. что с паксум? почему не могу вывести деньги?

скоро починят

17 минут назад, Singer сказал:

Тоже не могу вывести на тиньк мастеркард😢

это поправят и скоро будет все в порядке

6 часов назад, i am сказал:

Добрый день! Вот такая проблема,пришли деньги на личный счет (Paxum) но вывести не могу, потому как требует ввести код  Но куда он приходит не могу понять???

Здравствуйте,
Это функция в разделе transaction approval. Вам должна была таблица на почту приходить.

5 часов назад, Margo97 сказал:

Здравствуйте! Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой. Вчера пробовала вывести с паксума на MasterCard от сбербанка,  было отказано. В поддержке ответили, что в данный момент перевод доступен только на Visa. Сегодня пробовала сделать перевод на цифровую(не именную) карту Visa от сбербанка , и опять отказано. Поддержка пока молчит.

Здравствуйте,
Какой номер тикета?

4 часа назад, Member23 сказал:

Добрый день! Такая ситуация, вывела деньги с паксума неделю назад, транзакция до сих пор в процессе, паксум ответил, что может занять 3 дня, но прошла уже почти неделя, на последние тикеты не отвечают. У кого нибудь было такое? До этого все работало, как часы,  вывела - моментально пришли на тинькофф. Спасибо за ответ))

 

Здравстуйте,

Напишите мне, пожалуйста, на lena@paxum.com и мы проверим.

20 часов назад, Анна8998 сказал:

Помогите требует подтверждения адреса,  я фоткаю  фронтальную страницу и страницу адреса регистрации , а он все сбрасывает и требует заново 

Прописку лучше загружать из веб интерфейса; 2 фото надо загрузить: фото страницы с пропиской и разворот с фотографией владельца и датой выдачи.
Размер файлов не более 2мб

В 24.08.2020 в 10:21, amely_aww сказал:

Здравствуйте, не могу пройти верификацию на paxum,  5 раз пробовала загрузить паспорт, фото максимально чёткое, документ полностью виден, но его отклоняет по какой-то причине, на тикет в тех поддержке не отвечают второй день, надеюсь на вашу помощь

Здравствуйте, обычно помогает поменять устройство загрузки документа. 
Вам ответили на запрос?

В 22.08.2020 в 16:42, Dm4402 сказал:

Елена, подскажите пожалуйста. Писал и вам на почту и открыл тикет в службу поддержки паксум - пока тишина

я вам ответила?

1 час назад, eclipse сказал:

Здравсвуйте, Елена! Подскажите пожалуйста, Паксум возобновил работу с ПриватБанком вывод евро через SWIFT перевод? Или будет ли возобновление... Спасибо!

Здравствуйте,
Можно выводить ср-ва если счета не в ПриватБанк. 
Мы ведем с ними переговоры все еще...

В 19.08.2020 в 22:51, btcorp сказал:

Всем привет,
Несколько дней назад получил такое уведомление в тикет...
Пользовался Paxum последние три года, сейчас хотел заказать карту UnionPay, попросили подтвердить адрес, процесс был долгий и сложный, но подтвердили и через несколько дней прислали мне это письмо о блокировке счета, без объяснения конкретных причин. Источник денег комиссионные по партнерской программе. Очень хочу услышать объяснения от Elena Paxum, эта ситуация меня очень огорчила.
Очень плохо что нет прямой коммуникации с людьми которые действительно принимают решения, в основном все общение со службой поддержки сводится к шаблонным одпискам.

Здравствуйте, часто бывает, что служба безопасности закрывает аккаунт и не пишет причины, скорей всего саппорту просто нечего сказать, тк они сами не знают. 

уже все сделали

1 час назад, kaktus сказал:

89247 уже начали отвечать, но все еще не ясно, я по новой показал свой паспорт с пропиской и выпиской и сегодня уже он подходит якобы по словам сапорта, я сделал как написали в сапорте - отклонили в приложении паксума.... помогите, пожалуйста, я могу еще раз скинуть все, что имею, уже куча всего, что якобы должно подходить, но было отклонено по непонятным причинам🤔

буду ждать вашего ответа тут либо же на почту💕

я вам написала на почту 

6 часов назад, kaktus сказал:

пишу - не отвечают 2 день, окей воскресенье выходной, свидетельство о рождении прикреплял уже куда только можно и к каким только можно документам, все отклоняют без причины, уже даже не знаю, что слать, уже думаю напрямую на мать делать аккаунт паксума, но к ней 1,5к километров лететь чтоб личность подтвердить.. уже около месяца практически ежедневной возни и так толком никто и не ответил из сапорта в чем проблема, просто говорят загружайте еще.. не исключено, что я дубовый, но не на столько же..

какой номер тикета?

18 часов назад, kaktus сказал:

добрый день, такая проблемка есть, у меня нет прописки и живу я постоянно меняя локации(в пределах страны, пока что), проблемка состоит в том, что я пытаюсь подтвердить адрес на маму, но что бы я им не отправлял - все отклоняют, 2-3 вида разных счетов за квартиру- отклонили, паспорт с пропиской тоже не идет, спрашиваю что еще можно, или может как-то не правильно отправляем, потому что отклоняют без обьяснения за что отклонили, однажды написали, что не принимают черно-белые документы, при том что фото цветное, но сам счет напечатан ЧЕРНЫМИ буквами по БЕЛОЙ бумаге..

ПАМАГИИТЕ :)

Здравствуйте,
Если вы загружаете счет за коммунальные услуги на родственника, то следом нужно загрузить документ подтверждающий родство, в вашем случае это свид-во о рождении. 
Прописку вашу тоже должны были принять. Напишите, пожалуйста, на support@paxum.com и они вам подскажут, что загрузить для адреса. 

19 часов назад, Trapeza сказал:

В руб**х получается выгоднее снимать? Грусть тоска.

А конвертация из доллара в доллар - это логичный и никак не отключаемый этап вывода денег? Эти 5% не убрать?

И какая из сторон совершает конвертацию (забирает себе эти деньги)?

5% это только конвертация, тут еще cross border fee за снятие долларов в стране где местная валюта не доллар. Если в США будуте снимать, как вариант, тогда будет просто $2

16 часов назад, alina2929 сказал:

Elena Paxum, спасибо за подсказку, отправила pdf файл и его приняли. Но на данный момент все пункты Confirmed (identity, address, email, phone), а статус по-прежнему limited, не подскажете, что ещё требуется?

Возможно совпадения какие-то надо отключить, напишите, пожалуйста, по-русски на support@paxum.com и потом снимут лимит. 

21 час назад, alina2929 сказал:

Elena Paxum, подскажите, пожалуйста, отправила справку из банка для верификации адреса, её отклонили без объяснений, что дальше делать?

у вас пдф файл был? какая справка?
лучше загружать оригинальный файл в пдф через копм. или ноутбук
 

7 часов назад, Trapeza сказал:

Здравствуйте. Получил и активировал карту unionpay paxum в Москве. Сделал в 3 разных терминалах 3 разных банков снятия долларов с долларового счета paxum. В том числе Райфайзен и альфа.

Везде разная комиссия указана за снятие. Но помимо нее со счета во всех 3 случаях ушли большие суммы. 

Помимо комиссии банка (разная везде) и paxum (по 2$):

Первое снятие 100 - ушло 105

Второе 300 - ушло 315.15

Третье 700 - ушло 735

Получается 5 долларов за каждые 100 снятых. Получается дополнительные 5% комиссия (во втором случае даже чуть больше). Слишком одинаковый процент для 3 разных банков.

В один из банков звонил - ответили, что они помимо своей комиссии (обозначенной в чеке) денег не берут.

В поддержке paxum пока тишина.

Может я тарифы не увидел какие то дополнительные?

Конвертация с доллара в доллар?

Может настройку какую тыкнуть нужно было предварительно?

Комиссия unionpay?

Или это нормальная ситуация?

Форум вроде как читаю не первый раз, но не встречал похожих вопросов. Возможно, пропустил.

Здравствуйте,
$ATM - $2 +5% конв банка + комиссия банкомата
Любая местная валюта страны ATM - $2 +3% конв банка + комиссия банкомата
Сбербанк и ВТБ без комиссии

21 час назад, Lambi сказал:

не))) я тут вынуждена торчать чуть ли не каждый день, хотя проблем вроде нет. Потому что постоянно какие то  новости, то карты заблокированы, то переводы не проходят, Вот и  сижу мониторю, все ли пучком и можно ли спокойно жить или нет.  Молча все пользовались пару лет назад,  а теперь все как на пороховой бочке 

попробуйте не заходить неделю :) 

2 часа назад, Kate1 сказал:

Елена, а можно карту заказать, а доставку организую я самостоятельно оттуда, откуда вы их обычно отправляете? Dhl, например? Как я понимаю, 2-3 месяца-это в лучшем случае, а может и дольше все растянется.

так не получится, к сожалению.

11 часов назад, Kate1 сказал:

Елена, здравствуйте. Спасибо. А когда планируется восстановить отправку в Россию? Пока собиралась заказать карту в личном кабинете,  зашла - а уже нельзя : (

через 2-3 месяца может быть

В 01.08.2020 в 13:21, Oksana898979 сказал:

Всем привет) У меня такая проблема возникла. Зарегистрировалась на Паксум ,прошла верификацию-открылся доступ к переводам. Но через некоторое время появилось уведомление ,что нужно обновить информацию обо мне в верхнем правом углу. Пытаюсь обновить ,но постоянно отклоняется заявка. Что делать? И можно ли без обновления получить деньги и перевести их на карту ,раз мне доступно это? Деньги на Паксум отправлены ,но на счете все равно 0 . Может быть задержка?

Возможно у вас аккаунт подтвержден одним документом и система хочет второй, отличный от уже загруженного. 

В 02.08.2020 в 02:30, Kate1 сказал:

Здравствуйте, а что случилось с Union Pay? Когда карты снова начнут выпускать для России? 

Здравствуйте, с картами все в порядке. Временно не отправляются новые карты в РФ. 

2 часа назад, Ольга Иванова сказал:

Как привязать карту к аккаунту паксум?...что писать в разделе Card description(optional)

Привязывать не надо, можно просто сделать вывод. 
Затем карта останется в истории платежей.

Card description - это не обязательное поле, но можно дать описание карте. 

7 часов назад, growl сказал:

Елена,  раньше выводила на визу местного банка- не было проблем и недавно вывела, все ок, в этом же банке открыла мультивалютную, чтобы  не терять на конвертации,  при попытке вывода вижу- ваш банк не поддерживается. Как-то можете помочь?

Странно.. а какая страна?

скоро работы на сайте будут на пару часов, в 19 по Мск начнутся 

В 18.07.2020 в 17:40, Aveo69 сказал:

Здравствуйте!

Пытаюсь пройти регистрацию на Paxum, выдает ошибку. Может сервис уже не работает. Кто-нибудь там проходил недавно регистрацию?

Завтра поправят и можно будет регистрироваться

1 час назад, Mango сказал:

Такая же ситуация. Запрос на вывод сделала вчера в 5вечера.

интересно какова вероятность попрощаться с деньгами 

очень мала такая вероятность :) 
зачисление на карту как правило от мгновенного до 5 рабочих дней
завтра-послезавтра должны прийти средства

2 часа назад, holymilkymolly сказал:

И снова здравствуйте:( Сфотографировала паспорт как вы сказали, чтоб видно было, что я живой человек и "как будто другу отправляю". Изображение четкое, все норм. НО. Загрузила вчера. Весь день ждала, а там все эти три точки крутятся. Сегодня та же история. Причем стоит выключить комп, выйти из браузера, все слетает. Что делаю не так?

если точки крутятся, то значит размеры фото больше 2 мб, уменьшите, пжста фото и все должно в порядке 

3 часа назад, holymilkymolly сказал:

Пришел такой ответ: 

"У вас верифицированный аккаунт, все функции вывода средств доступны и активны. Можно переводить средства другим пользователям системы, выводить на свои счета и банковские карты.

В последствии у вас появится напоминание в личном кабинете, что у вас один тип документа загружен для подтверждения аккаунта и система предложит вам загрузить дополнительный документ, отличный от уже загруженных.

Вы можете добавить либо документ для подтверждения личности (загранпаспорт, вод.удостоверение),, либо для подтверждения адреса (выписки по банковским картам, счета за коммунальные платежи, справка и регистрации по адресу).

Загранпаспорт, вод.удостоверение можете отправить нам мы его загрузим."

Это значит, что у вас один документ для подтверждения личности и адреса загружен.