Elena Paxum

4 часа назад, Harley Quinn сказал:

Перевод все еще не зачислен, у нескольких моих знакомых такая же ситуация, у всех карты мастеркард, суммы разные, банки разные, со счета Паксум деньги списаны, но на карты до сих пор не зачислены. Саппорт не отвечает.

Возможно новый процессор дольше зачисляет, но надо посмотреть. Напишите мне на почту пжста lena@paxum.com 

2 часа назад, sofia88 сказал:

Повезло ей 👍👌 😊, со мной такое не прокатит? 

Повезло, что выходные начались и не успели до тикета дойти. Тк если бы закрыли карту, то уже навсегда. 

5 часов назад, sofia88 сказал:

Кристина, как ваш вопрос с картой❓поддержка ответила? 

Все хорошо :) еще в субботу все решили по горячим следам 

В 19.06.2020 в 16:29, Надя сказал:

Добрый день Елена.Я не пользовалось Paxum год.Где я могу посмотреть ежемесячную плату за обслуживание аккаунта?Спасибо.

Здравствуйте, нет платы за обслуживание аккаунта. Если у вас 0 на счете был, то ноль и остался.

6 часов назад, Veid сказал:

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста с аккаунтом paxum! я пытался подтвердить адрес, а аккаунт просто заблочили без объяснения причины
Ничего нелегального не делал

Здравствуйте, напишите мне, пожалуйста, на имейл lena@paxum.com

5 часов назад, weird_guy сказал:

Добрый день, Елена.
Уточните, пожалуйста, что за документ я должен предоставить : Notarized Proof of address ?
Могу я предоставить например справку о счетах по квартире, где мой адрес и ФИО? Если нет, то приведите примеры таких справок.
Потом справку отправлять ответным письмом об изменениях лимитов?
Спасибо

Добрый день, я напишу когда примеры у меня будут. Надо уточнить про эти документы. 

12 часов назад, Sweetlove сказал:

Елена, пришло письмо об изменениях в terms and conditions по карте Юнион Пэй, а что именно поменяется с 18 июня? 

Особенно ничего, кроме уменьшения лимитов снятия через банкомат и повышения % за снятие долларов. 
Лимиты можно повысить, если предоставить некоторые документы.

6 часов назад, Trun сказал:

Елена,здравствуйте.Вы мне уже помогали с регистрацией на "paxum",большое вам за это спасибо!Но сейчас появилась проблема,не могу вывести деньги на карту сбербанка (мастеркард) отклоняют операцию,хотя раньше все было нормально.пожалуйста,помогите разобраться.

Здравствуйте, у вас все получилось?

6 часов назад, Lambi сказал:

Елена, у Паксума какие то проблемы с имейлами. Я получила подтверждение о выводе средств на местную карту лишь спустя 5 часов,  сам перевод в порядке ,все мгновенно, но подтверждение с огромной задержкой. 

да, было утром что-то, но потом быстро поправили.

2 часа назад, VeraN сказал:

Елена, подскажите пожалуйста, что это за информация по всем форумам гуляет, что аккаунты Российские блокируют которые не относятся к Луганской и Донецкой областям и Крыму? Стоит ли переживать или это вброс? сейчас все работает.  Пишу не для поднятия паники, а потому что надоело, что сказки постоянно сочиняют на счет паксум платежки и нервируют этим. Хочется разобраться и поставить точку

а уж мне как надоели подобные сочинения.... 
все в порядке, ничего нового не происходит, все в рабочем режиме. 

2 часа назад, Peredoz сказал:

ну, допустим. тогда следующий момент. значит так, когда я регался, как основной документ для подтверждения личности у паксума я использовал ву выданное 13 лет назад, а фамилия у меня с определенным сочетанием согласных звуков.. вообщем, на ву на транслите, там наверное курнули чё то когда мою фамилию так транслитировали. соответственно, в паксуме теперь так же. курнули гайцы, канадцы эстафету приняли. на современных картах оттранслитирована фамилия моя адекватно. теперь получается, что имя на карте, никогда не совпадет с тем, что мне предлагает паксум, потому что там эхо укуреных гайцов. как быть?

Главное, чтобы карта была оформлена на вас. Допускается небольшое различие в написании фамилии.

7 часов назад, asanosovitch сказал:

Добрый день,Елена. скажите пожалуйста если паксум оформлен на гражданина украины, можно ли выводить средства с паксум на счет в сбербанк россии оформленный на владельца этого аккаунта паксум?

Добрый день,

В теории можно, на практике может не получится. В любом случае надо попробовать. 
Если транзакция не пройдет, то ср-ва сразу вернутся на аккаунт. 
 

3 часа назад, annnnnnnastaya сказал:

Подскажите, пожалуйста, при добавлении адреса в паксум - сперва нужно написать номер дома или название улицы (пример 5 Moskovskaya или Moskovskaya 5)? И нужно ли между названием улицы и номером дома ставить запятую? пс: просто из-за неправильно написанного адреса первая карта не дошла, и я теперь хочу учесть все нюансы))

И еще один вопрос... Нужно ли перед названием населенного пункта писать - gorod или poselok, например. Или просто название и все?

Надо писать адрес, как будет понятно почтальону, только латинскими буквами.
Сначала улица, потом дом
Там 2 строчки для адреса, населенный пункт или область не надо писать в них, только сам адрес
Если по-русски адрес:
ул. Московская д 5 корп 1 кв 35
поселок Зуево
197345
то латинсками буквами:
ul. Moskovskaya d 5 korp 1 kv 35(это на одной строке)
вторую строчку можно не заполнять
Затем область выбирается из предложенных, город и индекс в соотв. графах

 

9 часов назад, Lesteson сказал:

Здравствуйте. У меня проблема с подтверждением адреса для получения карты Paxum.

Ранее я пытался заказать карту, но у меня не было документов, которые бы могли подтвердить, что я проживаю по конкретному адресу. Спустя пару месяцев я переехал и уже могу сделать это подтверждение, но у меня нет возможности отправить счет за коммуналку или что-либо. По какой-то причине отправка возможна лишь для старого адреса, который для меня совсем не актуален и невозможен для подтверждения. (В главном меню аккаунта у меня есть иконка карты с которой я ничего не могу сделать, ведь моя заявка была отклонена из-за отсутствия подтверждения адреса., Так же в моем профиле восклицательный знак напротив вкладки "Profile." При переходе на эту вкладку оно уточняет, что требуются действия связанные с адресом, которые я уже описал.)

Что мне делать? Каким образом я должен отправить подтверждение, если у меня просто нет кнопки для загрузки подтверждения?

Я даже не могу нормально написать в тех. поддержку, так как сайт запрещает это сделать, говоря будто я не использую латинские буквы, хотя весь мой текст был исключительно на английском. Это не первый раз, когда проявляется эта проблема, но она потом пропала и сейчас вновь проявилась.

Здравствуйте, можно всегда новый адрес добавить. У вас верифицированный аккаунт? Разными документами или одним?
Вам надо пойти в address --- add new address, затем написать адрес (латиницей), как написан в документе, который будете загружать. 

Вы можете написать по-русски в support@paxum.com и они вам расскажут что не получается.
 

1 час назад, reffka сказал:

я так как вы когда-то тоже размышлял. вот когда вы столкнетесь с проблемкой с паксумом, когда они решат у вас отжать деньжат,  вы вспомните мои сообщения и будете рассуждать немного иначе.)

Расскажите про "отжатие  деньжат"поподробнее, пожалуйста. 

2 часа назад, futurama сказал:

Здравствуйте Елена подскажите какую сумму максимальную я могу держать на паксум чтобы копить чтобы меня не забанили

Есть ли лимиты 

 

Здравствуйте, лимитов нет, можно держать любые суммы. 
Надежнее всего держать средства даже не в банке, а банковской ячейке :) 
Платежная система в теории - это движения средств, а не хранение или накопления....

33 минуты назад, Minimi сказал:

Скажите, а что с картами мастер кард? Выводили деньги на альфу 17 числа, а сегодня смотрю, вернулись обратно. Паксум не работает больше в рф?

Может быть, что они не вывелись? Тк переводы возвращаются, а выводы на карту практически никогда, если только сам банк не примет и отправит обратно. 

5 часов назад, annnnnnnastaya сказал:

Всем привет! В графе подтверждения адреса в паксум я заметила такое примечание proof of adress not under my name. Это что получается, что можно подтвердить адрес квитанцией не на мое имя? Просто я арендую квартиру, договор у нас рукописный (даже не знаю, вряд ли получится его подтвердить в паксум) и поэтому приходилось подтверждать адрес по прописке. Но получается, что я смогу подтвердить адрес просто квитанцией, например, на воду, выписанной на имя собственницы квартиры? Или по этой квитанции надо сперва оплатить в банке? 

Можно подтвердить адрес, если счета приходят на родственника: на жену-мужа или родителей-сестер-бабушек. 

22 часа назад, elena777 сказал:

теперь адрес идентифицирован, но функции заказы карты не вижу. 

Хочу таже уточнить, есть возможность выводить на вебмани паксум.

- акк верифицирован или все документы подтверждены?
- на вебмани нельзя
- можно выводить только на свои карты или счета, отправлять другому пользователю системы.

10 часов назад, Marc сказал:

Добрый день! Уже 18 дней пытаюсь закончить регистрацию в Paxum - Отправил все документы 2 мая, их все подтвердили, 6 мая написал в техподдержку с вопросом "почему так долго идёт проверка", 12 мая мне ответили, что проверяли документы !вручную!, а главное - были потеряны сканы документов и их требуется прислать по новой. Через час загрузил новые сканы и... 17 числа поддержка отписалась, что доки уже были давно подтверждены, аккаунт активен и пожелав удачи снова закрыли моё обращение. 3 дня уже пишу в поддержку с вопросом - статус не изменился, до сих пор аккаунт до конца не активирован, а главное - карту нельзя заказать, а нужна именно карта.

Что делать?

Техподдержка просто отмалчивается неделями и конца этому не видно!

Почему в другом банке (US) на весь процесс с теми же сканами ушло 4 часа, а в Paxum уже 18 дней молчания и игнорирование всех обращений?

И да, все 18 дней висит один и тот же статус - Your documents are currently being reviewed by our compliance team.

Добрый день, сканы не могут быть потеряны... вы же из загружали.
Я думаю, что у вас аккаунт подтвержден одним документом, внутренний паспорт и прописка?
Это упрощенная верификация, аккаунт рабочий, вывод средств работает, все должно работать, кроме заказа карты.
Вам нужно загрузить доп. документ для подтверждения личности или адреса, отличный от уже загруженных.

я правильный предположила проблему?

В 18.05.2020 в 17:51, margarita8767683 сказал:

К сожалению, не найдено ни одной доступной камеры.
Для снимка вашего документа, удостоверяющего личность, требуется камера высокой четкости.

Подскажите пожалуйста - не получается подтвердить лицо по камере, хотя камера 100 % рабочая и доступ паксум к камере разрешен в браузере

Лучше даже не через телефон, а через приложение Паксум загружать. 
(можно скачать приложение в гуглплей или эпплстор)

В 18.05.2020 в 16:32, sofia88 сказал:

Главное чтобы он получил их 🔙, а то жалко потерять  такие деньги 

Средства не могут пропасть в никуда... где-то следы они должны оставить.
Если на этой неделе не вернутся, то  можно будет заказывать расследование "за бешеные тысячи" и потом уже точно найдутся.

1 час назад, elena777 сказал:

Добрый вечер, зарегилась в рахите так как епейсервис деньги не выводит, написано  в паксуме мол личность идентифицирована. Подскажите как новичку , как заказать карту паксума и как выводить средства на собственную карту в  рф. Адрес в паксуме пока не подтвержен.

Добрый вечер, когда у вас будет адрес подтвержден документом отличным от документа для верификации личности, тогда у вас в аккаунте появится опция заказа карты. 

Теперь можно по-русски писать в support@paxum.com, они вам скажут, что не получается с документом для адреса. 

13 часов назад, Delano сказал:

Второй раз отправляю доки, сделал ещё раз фото паспорта (рукописного) и скан лица. Отклонили без объяснения причин !!! Думаю.. это связано с тем что в паспорте нет транслитерации, но прописка, тоже без неё, а её приняли без проблем!! Отправил водительское уд., тоже отклонили(правда оно закончилось 28-го апреля,думал прокатит, фиг там!) Техподдержка(Ticket) вообще молчит как рыба  Впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением Сунулся было на epayments, там вообще регистрация закрыта WTF Осталось два варианта; либо паспорт менять, либо водительское когда продлю, отправить..

Что посоветуете, кто-нибудь отправлял Российское вод., удостоверение? Прокатит??

Заранее спасибо за ответы

 

Если рукописный паспорт, то не примет такой система, к сожалению. 
Водительское удостоверение подходит как тип документа, можно аккаунт верифицировать будет.  

11 часов назад, reffka сказал:

Елена прокомментируйте действия Паксум. Это сверх понимания.  Вначале появилась надпись limited account, поддержка на тикеты отвечала, что ваш счет на рассмотрении соответствующей службы. Так прошло 3 недели, писали все рассматривается. Теперь при вводе логина пишет, ваш счет закрыт. Счет работал год, все было хорошо, верификация полная. Без объяснения взяли и закрыли счет. как так?

Так обычно отдел безопасности закрывает аккаунты. Они никогда ничего не комментируют, у них протокол такой...

13 часов назад, sweesweet сказал:

Здравствуйте  ! Может кому будет интересно по вопросу где 800$ потерялись на карту Райффайзен виза. Были выведены 23 апреля и вчера они были зачислены. Была такая ситуация, что Паксум мне предоставил ARN   c номер транзакции .  Данный номер я  кое-как заставила сотрудника Райффа принять и поискать эту транзакцию. Через 3 дня Райфазен позвонил мне и сказал, что действительно есть такая транзакция и  что ему нужны документы сопроводительное письмо или выписка так как деньги были  зачислены не правильно, как возврат денег за покупку. Потом Паксум тоже запросил у Райффазена запрос на эту транзакцию.... для того чтобы предоставить мне это сопроводительное письмо, так как в моей выписке эта транзакция не видна . Но пока я ждала документы деньги волшебным образом были зачислены на счет . я конечно  их потратила .... вечером снова звонок от Райффазен банка и требуют документы ( сопроводительное письмо) .  вот так странно работает Райффазен .... как глухой телефон .... Спасибо Елене  большое!!! 

Я тут подумала, если в выписке транзакция проявилась, то давайте сделаем на нее документ. И банк будет доволен и вы потом сможете еще выводить на эту карту.... 

Карты Паксум ЮнионПей теперь доступны в Узбекистане!

Мы рады сообщить вам, что карты Паксум ЮнионПей теперь доступны в Узбекистане!
Карта Paxum Unionpay является долларовой, имеет чип / ПИН-код и может быть заказана владельцем верифицированного аккаунта непосредственно из личного кабинета Паксум через веб-интерфейс или через приложение Paxum для мобильного телефона.
Вы можете мгновенно перевести средства со счета в Паксуме на свою карту Paxum Unionpay, а затем снять средства в банкомате или потратить, совершая покупки на онлайн-платформах или в магазинах. Теперь у вас есть возможность доступа к средствам в Паксум-кошельке в течение нескольких минут после получения оплаты!
Мы оперативно печатаем и отправляем карты Paxum Unionpay. Мы ожидаем, что большинство клиентов смогут получить свои карты в течение 4-5 недель после отправления запроса на карту. 
Карта Паксум ЮнионПей будет отправлена вам совершенно бесплатно и вам не придется платить ежегодный взнос за карту ($ 44,95 USD) до момента её активации. То есть Вы можете заказать карту сейчас, даже если на вашем счету Paxum нет средств. (Обратите внимание: при получении карты необходимо иметь на счету Paxum  44,95 долларов США для ее активации.)

8 часов назад, Feliks сказал:

добрый день 

возникла сложная ситуация! 

пишу на форум и прошу Вашей попомщи Елена. очеь надеюсь что вы сможете помочь 

у меня было на карте более 2000$ ( я их снять не могу уже около года)  на счет паксум их вернуть не могут тоже 

общался с админами, еще в том году 

они сказали ждать перевыпуска новых карт и проблема решиться. мои деньги висят уже около года, и я ими не могу пользоваться. 

я ждал все это время, вроде новые карты начали печатать. 

но неделю назад я зашел в свой паксум. и карты на которой более 2000$ НЕТ НА ПАКСУМ

Я написал уже 3 письма, востановил таск с перепиской админом еще полугодовалой перепиской. 

Ответа уже неделю нет но  мои  сообщения. также написал на почту паксуму, ответа также нет 

карта ПРОПАЛА на паксуме, а мне никто не отвечает.
в чем проблем? 
я ждал год эти деньги. теперь просто ИГНОР МЕНЯ 
Я очень надеюсь что Елена и форум поможет решить  данную проблему и  я наконец получу сови деньги через новую карту юнион банка 

жду с нетерпением ответ от Вас
Заранее благодорю за потраченое время и помощь которую окажите мне 

Добрый вечер, средства можно вернуть, но через банк, который выпустил прежнюю карту. 
Напишите мне пожалуйста на имейл lena@paxum.com и я вам пришлю инструкции для сбора документов для возврата. 

20 часов назад, valeri777 сказал:

К сожалению, у нас нет точных сроков для этого.
Мы надеемся, что сможем оказать вам услуги в ближайшем будущем, и вы получите уведомление, как только это произойдет.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просмотрите все ответы на этот вопрос, нажав на ссылку ниже:Вот перевод с английского

Мне кажется или вы действительно к словам придираетесь?
Никто не знает, когда политическая ситуация с Дон-Луг областями разрешится, но мы надеемся, что это случится в ближайшее время. 

21 час назад, Lambi сказал:

А почему тогда в том письме, кто показал человек-  написано просто в РФ ( во всей) не будет работать? если бы кто то ошибся и вставил текст про Донецк и тд - то в письме бы было указано про именно эти регионы.  

Мы нашли что это было, сотрудника уволим этого. 

18 часов назад, nikolaenko.darya сказал:

жуть какая-то, а если деньги сайт переводить нам будет, а паксум не активирован, то что тогда? деньги исчезнут? или заморозятся на время до активации?

Не исчезнут, вернуться обратно отправителю. Напишите мне на почту пожалуйста если у вас долго не верифицируется аккаунт. 

17 часов назад, Aza сказал:

номер кошелька это и есть электронная почта которую вы вводите . а почта вот support@paxum.com . это моя подруга ранее писала лимит ее сообщений истек

пусть подруга мне письмо пришлет, со вчерашнего дня, я ничего не видела еще

12 минут назад, valeri777 сказал:

скажите пожалуйста когда решится вопрос по территориям Донецкой и Луганской областей которые под контролем Украины?В саппорте сказали что в ближайшее время.Когда же это время наступит или это просто отписка?

Не уверена, что там было в ближайшее время написано. Напишите, пожалуйста, как это звучало в оригинале. 
Когда не будет разделения на где чей контроль, тогда и вопрос должен решиться.... 
 

2 часа назад, VeraN сказал:

Добрый день всем) скажите, у всех в России все работает? никому не приходило сообщение, что паксум прекращает свою работу в России?

добавляю инфо сюда, да, пришло сообщение у девушки с другого форума такого содержания: Мы с сожалением сообщаем вам, что на сегодняшний день услуги Paxum больше не доступны в Российской Федерации.
Причина кроется в политической ситуации, которая находится вне нашего контроля. Как только эта ситуация будет решена, мы будем рады предоставить вам новый аккаунт.
Пожалуйста, примите наши самые искренние извинения за столь короткий срок; мы надеемся вскоре снова обслужить вас.
Если вы больше не проживаете в Российской Федерации или считаете, что это сообщение было отправлено вам по ошибке, Пожалуйста, загрузите новое подтверждение адреса, чтобы сохранить ваш счет открытым.
Если у вас есть платежная карта, выпущенная через Paxum, пожалуйста, сообщите об этом нашей службе поддержки клиентов.

Хочу узнать есть ли еще люди с закрытым акком и сообщением таким. Ответить не могу, разрешает писать только 1 сообщение в день(

Добрый день, либо это вброс либо кто-то из новых сотрудников саппорта ошибся в copy & paste, тк это текст про Донецк-Луганск и Крым

17 часов назад, A.Stardust сказал:

До сих пор не вывести деньги на Сбер мастер кард! Это уже беспредел какой то...

Кто еще не может вывести до сих пор и что думаете делать?

И еще вопрос ко всем: кто нибудь пробовал делать перевод не по номеру карты,а на банковский счет карты в разделе Wire Transfer как банковский перевод?

Сколько идут деньги и как правильно заполнять форму при переводе на счет Сбера? (  Elena Paxum -если вы тут то подскажите!)

Всем спасибо за ответы!

правда, что мы с вами все обсудили?

13 часов назад, Antony2020 сказал:

Аналогично,ни денег,ни толкового ответа я так и получил,Елена,написал вам на почту,скинул всё,что они мне ответитили,ничего не понятно,раз в неделю на вопрос отвечают,каким-то не понятным шаблоном,а меж тем мои 5000долларов так и пропали! Решил отправить 4 мая на карту альфа прямым переводом,тоже куда-то делись,не идут и не идут,я уже не знаю что делать? Куда писать,куда идти?

вспомнила, ответила вам вчера тоже :)

22 минуты назад, annnnnnnastaya сказал:

Мне в Россию 1 марта отправили карту. Сейчас думаю, подождать пару недель или новую заказывать... 

если адрес правильно записан, то можно подождать еще пару недель.

21 минуту назад, sofia88 сказал:

Почему так долго карты идут? ❓❓🤔🤷 Кто-нибудь знает? Ждёшь 2 месяца, уже терпения не хватает, заказываешь новую, а тут приходит старая 🤦 и она не работает. И снова ждём. А так деньги нужны 😊. 

Почта так работает сейчас к сожалению. Карты быстро печатаются и отправляются. 
До вируса в РФ быстро доходили карты за 3 недели.  

19 минут назад, sofia88 сказал:

Обычно какой срок доставки? 

Сложно сказать точный срок, тк всего месяц нормально все работало, потом с начала марта почта стала совсем не предсказуемой.