Elena Paxum

1 час назад, sofia88 сказал:

Понятно, значит 2 с половиной месяца примерное время доставки, может и я поспешила заказать новую карту. ❓ Ничего уже не поделаешь, буду ждать новую. 

Это не значит что 2,5 месяца доставка. Сложно прогнозы делать как почты работает. 
Практика показывает, что в РФ быстрее доходят карты, чем в Украину. 

 

1 час назад, AndreiBald сказал:

Здравствуйте, Елена. Ранее белорусы жаловались, что не доходят карты.

Вот я тоже ждал 2 месяца, потом перезаказал, согласился на перевыпуски..и вот по прошествии 2 с половиной месяцев у меня в ящике оказывается карта. Она уже ни на что не годна, правильно? 

Здравствуйте, эту карту уже отменили при заказе новой. Очень жаль, что пары недель не хватило...
 

33 минуты назад, Leranka сказал:

Елена привет. Скажите что делать, вывели на карту МК банк Санкт-Петербург, 3 мая, до сих пор не пришли. Паниковать надо или это просто праздники у русских банков и надо тупо ждать?

Добрый день, на СПб банк, как на втб и альфабанк, зачисление 2-3 раб дня. Завтра или в пятницу должны проявится средства. 

14 часов назад, Kirill202030 сказал:

Почему-то нельзя больше 1 сообщения в день писать,пришлось создать новый акк.
номер Ticket # 914450.
вообще что могло случиться и вернут ли деньги?мой банк говорит,что известий нет,ничего не поступало,а паксум тупо морозятся! Я такие суммы постоянно вывожу в евро и проблем не было,а тут решил в английском фунте и ппц((

вам ответит саппорт скоро, если банк платеж не найдет, тогда напишите мне на почту пожалуйста lena@paxum.com 

42 минуты назад, AleXia сказал:

Елена, разъясните пожалуйста. Вы пишете, что было $2 + комиссия банкомата. А ведь было: $2 paxum + комиссия банкомата (напрмер у альфабанка, если снимаешь $700, то Альфа банк брал $15, заранее предупреждая об этом) и + комиссия Union Pay 1.5 %, то есть комиссия эмитента карты за выдачу долларов - об этом не было никаких предупреждений. 

Вопрос в следующем: теперь будет: $2 +3%+ комиссия банкомата + 1,5%. Или эти 1,5% превратятся в 3% ?

Будет $2 +3%+ комиссия банкомата 

49 минут назад, ZlayaSobaka сказал:

к сожалению, утром тоже ничего не вывелось...ни в 8 утра, ни в 10.... сомневаюсь, что эти накладки связаны с принимающей стороной и праздничным режимом, ибо подобные переводы совершаются в автоматическом режиме, а вот у паксума уже несколько дней есть проблемы с выводом на мастер....

Это не принимающая сторона, мы работаем над этим, но пока еще не закончили.
Я опять напишу - пожалуйста попробуйте сегодня попозже или на Визу все работает. 

2 часа назад, Antony2020 сказал:

Добрый день,отправил 5к баксов в фунтах стерлингах на свой счёт в альфа банке 18.04 и до сих пор не пришёл,никто ничего не знает,что и как и отвечают раз в неделю!Что делать?

здравствуйте, какой номер тикета?

21 минуту назад, A.Stardust сказал:

Добрый день! У меня аналогичная проблема-не могу вывести деньги с Паксум до сих пор,карта Сбер Мастер Кард долларовая. Суппорт не отвечает.

Как долго это продлится,когда начинать беспокоиться и в чем вообще дело?

И еще вопрос: работает ли сейчас вывод средств на Сбер Виза и сколько времени фактически занимает перевод на карты Виза?

У меня есть карта Виза,но я все же хочу дождаться мгновенный перевод на Мастер Кард,потому что деньги нужны срочно и нет возможности ждать несколько дней зачисления на Визу...

Стоит ли ждать,или проще сразу отправить на Визу и не надеяться уже на Мастер Кард?

Друзья,у кого есть свежая информация-отпишитесь пожалуйста!

 

какой номер тикета?

2 часа назад, sweesweet сказал:

Паксум мне предоставил ARN транзакции , я позвонила в банк кое-как уговорила их проверить  . через пару дней они позвонили и спросили могу ли я предоставить документы . подтверждение возврата средств от покупки.. чек .. что то вроде того .... .  Я  ответила что это проблематично и попросила вернуть деньги назад .  жду от них решения ........ На всякий случай попросила в поддержке этот  документ (обращение в поддержку № 917023). В таких случаях кому нибудь удавалось вернуть деньги? или это уже бесполезно ? 

Мы вам дадим документ для банка, АБанк будет долго думать, но потом все зачислит.

13 часов назад, reffka сказал:

не выводится на рф карты уже 3й день. Елена та еще сказочница. Попробуйте завтра,  это ответ от представителя Паксум. Уровень Паксума запредел конечно. На приват нормально идут, кому актуально 

я не сказочница, а как мне надо было ответить? попробуйте еще раз через 15 часов?
завтра наступило, уже как 3 часа все работает.

11 часов назад, alexm сказал:

Уважаемая Елена, поясните пожалуйста текст ниже и правила которые приняли по просьбам трудящихся ))), эти 3%+2 доллара +к тому что ещё возьмёт банк, которому принадлежит банкомат? 

Это касается только снятия в долларах в странах.
Было $2 + комиссия банкомата, теперь снятие в долларах приравняли к снятию в местной валюте $2 + 3% + комиссия банкомата 
 

3 часа назад, Cristine сказал:

Я в таком же положении, буду ждать да середины месяца, если ничего не придет- закажу новую. Хотя чисто интуитивно уже больше месяца назад чувствовала, что не придет карта( Но как представлю, что как только аннулирую, а она в ящике на сл.день будет - плохо становится))) Как вы сейчас выводите, на местную?

у меня на днях была история - только закрыли карту и заказали новую, а первая пришла, на почте задержалась..

2 часа назад, Santa_baby16 сказал:

Елена PAXUM, помогите, ситуация следующая. Верификацию адреса и личности прошла, рядом горят галочки зеленым, но аккаунт не активировали.. но сверху висит статус "Thank you for submitting your documents. Your documents are being reviewed by a member of our team. This process should be completed within 24-48 hours."  Уже прошло более 2х недель с тех пор, Аккаунт неактивный. Уаккаунта отключены все виды  трансфера/вывода средств.  документы верифицированы. Поддержка не ответила Тикет  40714 

 

Добрый день, теперь все ок. 

3 часа назад, sofia88 сказал:

Ничего не происходит при нажатии на изображение карты, активны только кнопки view tracking и actiate. Есть другие варианты заказать новую карту? Спасибо. 

Вы перезаказываете карту получается? Тогда вам надо в саппорт написать, чтобы закрыли прошлую карту и новую заказали. 

И адрес нужно будет подтверждать, если предыдущему документу больше 90 дней со дня выдачи. 
 

16 часов назад, sofia88 сказал:

Как новую карту заказать? Написала в поддержку и тишина 🤫 

Проще всего это зайти с систему с ПК или ноутбука и на главной странице кабинета под счетами должно быть изображение карты, нажать на нее и заказать. 
 

2 часа назад, Sweet сказал:

Всем привет, отправила 800$ на карту Visa райфайзен. Это было 23 апреля. Деньги до сих пор не зачислились, в поддержке ответили-"Спасибо за обращение в службу поддержки.Ваша ситуация была передана в соответствующий отдел, и как только мы получим ответ, вы получите уведомление. " Может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? Уже поседела(( 

А банк вам что говорит? Какой номер тикета у вас?

15 часов назад, ZlayaSegodnya сказал:

Всем привет! Специально зарегистрировалась, чтобы побеседовать с Еленой (Paxum). Елена, пользуюсь кошельком и все в порядке, но, в связи с новым законом, решила заказать карту. Не получается! Какие бы я документы не прикрепляла - все отклонены. Писала в поддержку - пока ничего. ID 917747. Я просто в полной растерянности, что делать. Прошу помощи, а также ребятки, у кого такие же проблемы и решились, отпишитесь!

Добрый день,
У вас не подходящий тип документа где вы загружаете квитанцию об оплате. 
Квитанции об оплате чего-то это не подходящий тип документа. Не надо оплачивать коммунальные счета и загружать квитанции об оплате, нужны сами счета "рахунки", которые потом надо оплатить. 
Если есть у вас коммунальные счета, то загружайте их пожалуйста. Если что-то не будет получаться, то пишите мне на lena@paxum.com 
 

2 часа назад, thecat сказал:

Я 29 перевела на визу альфа-банка... до сих пор идёт

На визу любых банков зачисление 2-3 раб дня, на альфабанк любые карты зачисление 2-3 раб дня. 

11 часов назад, KrisLove сказал:

Долго сегодня деньги идут на карту, обычно почти мгновенно, а тут уже час прошёл, странно это. 

Та же карта у вас что и раньше? Пару часов на зачисление для мгновенных карт тоже ок. 

12 часов назад, RituaL77 сказал:

Elena Paxum
Добрый день.

А как долго деньги с paxum usd будут переводиться на рублевую карту сбербанка?

Добрый день,
Если МК то от мгновенно до пары часов, если Виза, то 2-3 рабочих дня 

3 часа назад, maximax13 сказал:

Здравствуйте, пришла карта PAXUM. Мы её активировали и пошли в банкомат снимать. Курс на тот день был 26,85 грн за доллар. Когда я снял деньги и посчитал, то вышло, что курс 26,16. Скажите пожалуйста: этот курс установил мой банк (ПриватБанк)? Или же за курс конвертации отвечает Паксум?

Здравствуйте, это ПриватБанк так зачисляет. 

4 часа назад, annnnnnnastaya сказал:

Елена, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то изменить адрес в paxum? Убрать слово Uliса. Нужно ли написать тикет или просто добавить как новый адрес, а старый удалить?

Можно открыть тикет, чтобы вам адрес отредактировали.
Или для новой карты возможно нужен будет новый документ для адреса, если прошлый уже старше 90 дней. Тогда новый адрес подтвердите и старый удалите.  

16 часов назад, emily_coo сказал:

Елена, добрый день 
 Возникла следующая проблема при прохождении верификации: были добавлены сканы прописки и первой страницы внутреннего паспорта, после этого окошко загрузки документов пропало, появились три точки в жёлтом кружочке, ничего не нажимается, записи об отклонении документов или ожидании подтверждения нет. Что можно с этим сделать?

 

 

Добрый вечер, мне кажется я вам в почте ответила. 

11 часов назад, RituaL77 сказал:

 

Elena Paxum
Добрый день.
Мне подтвердили все документы, отмечены зелёным как подтверждённые, но аккаунт не активировали. Писал в поддержку, сказали дополнительный документ для личности, скинул военный билет, но ответ тоже так и нет. Могли бы как то помочь с этим. Номер Тикет 905999

 

Добрый вечер, все сделали. 

46 минут назад, annnnnnnastaya сказал:

Сперва было submitted, а спустя два дня стало shipped) Получается, что 28 февраля днем я загрузила документы, к вечеру появился статус submitted, а 1 марта появился статус shipped)

так может быть да. 
относительно адреса - если смышленый работник почты будет сортировать письма, то может догадается что Ulica это улица....
Я бы подождала неделю и потом заказывала новую карту. 
Если документ для адреса стал старше 90 дней за это время, тогда надо будет новый загружать

23 минуты назад, Ольга Иванова сказал:

Кто то пробовал сегодня выводить деньги на мастер кард местный?Получилось?Всё работает?.....начиталась тут инфы про 28 апреля и стремно стало(((((

клиенты пишут, что все выводится.

12 часов назад, annnnnnnastaya сказал:

И кстати я бы хотела уточнить еще один момент. Дело в том, что я некоторое время не использовала paxum и когда вошла в кабинет в конце февраля, то увидела в личном кабинете новую карту. Загрузила документы для подтверждения адреса и через 2 дня у меня высветился статус карты shipped. То есть буквально карта была отправлена через 2 дня после подтверждения адреса. Я написала тикет в поддержку, сказали что да, карта действительно отправлена. А тут на форуме пишут, что карта долго печатается. Может мне просто ошиблись и карту отправили не 1 марта, а намного позже) Ну как такое возможно что через 2 дня)

может быть там submitted было, а не shipped? :) 

В 26.04.2020 в 16:28, annnnnnnastaya сказал:

Карта была отправлена в Россию 1 марта и до сих пор не дошла( Что делать, новую заказывать или подождать еще?

И кстати хотела уточнить, я посмотрела у меня там в адресе написано перед названием моей улицы слово Ulica (улица) и далее название моей улицы, могла ли карта из-за этого не прийти? Или в почтовое отделение все равно бы доставили? Я звоню в почтовое отделение и говорят, что не было никаких писем. 

Возможно надо еще подождать и после 10 мая перезаказать, если не придет. С

5 часов назад, growl сказал:

Получила карту с месяц уже как, хотела с евро eps перейти на доллар up, по комиссиям 2-3 человека написали здесь, что- то комиссии мне не понравились. Так и лежит карта не активированная. Так  мало инфо по ней, даже странно, думала будет бум постов. 

   Elena   если карта у меня пролежит  скажем с полгода, потом  смогу я ее  активировать, если, наконец, пойму, что надо, или она уже  будет недействительной?

Через какое-то время карта закрыта будет, вроде через 6 месяцев

В 25.04.2020 в 16:26, Anastasi сказал:

@Elena Paxum Если есть возможность, нужна ваша помощь.

В связи с закрытием обслуживания некоторых территорий Украины paxum приостановил обслуживание клиентов. Теперь мне нужно подтвердить новый адрес проживания. Я там уже не проживаю, в связи с карантином в стране где я проживаю, с горем пополам я смогла заверить нотариально договор аренды, но изначально я загрузила фото, мне ответили, что там блики были и т.д. Теперь я сделала скан копию и загрузила в формате pdf и продублировала на почту поддержки. Но нет ответа и скоро введут ограничения на мой аккаунт. Прошу вашей помощи, если это возможно. Благодарю за ответ. Берегите себя.

Пришлите мне договор на почту пожалуйста lena@paxum.com 

31 минуту назад, tiktok-trnd сказал:

 @Elena Paxum Скажите пожалуйста, как так вышло, что я зашла в один прекрасный день в paxum и обнаружила, что мой аккаунт удален? Без предупреждения или просьбы что-то прислать дополнительно(из документов)! Я с Луганской области, там прописана. Есть документы, которые подтверждают, что я проживаю в Хмельницкой области с 2019. ТАК ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕ ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ, А МОЛЧА УДАЛИЛИ? Как я могу хранить свои деньги на сервисе, который вот так поступает??? Вы знаете, я сделала у вас счет по рекомендации коллег и партнеров. Люди пользовались вашим сервисом на протяжении нескольких лет и перегоняли немалые суммы. Я думаю, они сильно расстроятся когда узнают о таких блокировках. Прошу немедленно разобраться! Документы выслать готова в любое время!

Напишите мне пожалуйста ваш аккаунт на почту lena@paxum.com 

47 минут назад, Meowloon сказал:

Не могу загрузить документы. Пробовала через браузер (в этом случае подтверждение лица просто не работает, пишет ошибку), пробовала через приложение (не сканирует паспорт вообще). Написала в поддержку ещё в понедельник, уже пятница и ответа никого нет. Сколько вообще ждать ответа от саппорта в порядке вещей? 

Какой документ вы загружаете?
Доступ к камере у вас есть для Paxum приложения? С компьютера через какой браузер загружаете?

8 часов назад, handler сказал:

Добрый день!
Подскажите пожалуйста. При выводе средств с Паксум на Сбер запрашивает Подтверждение Транзакции. Код 5 значный куда то приходит. Все перерыл. Но нигде нет. Первый раз пробую. 

Добрый вечер,
Это функция безопасности в разделе Transaction Approval.
По дефолту стоят коды из таблицы, которую надо сгенерировать и придет на почту, или смс на телефон сделать.


4 часа назад, EvilFire сказал:

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, столкнулась с проблемой верификации адреса. Уже что только не скидывала, фотки паспорта с пропиской, выписки из банка. Ничего не происходит и выдает ошибку. Не понимаю где я ошибаюсь. Может кто знает как решить проблему?

Возможно большой размер файла, до 2мб принимает система. Выписку из банка pdf файл загружать как банк присылает.

10 часов назад, NataNatali сказал:

Elena Paxum
Доброго времени суток, помогите пожалуйста, мой аккаунт прошел все верификации документов сразу же, но вот окончательная проверка (для вывода средств) висит до сих пор, уже прошло более 2 суток, а все действия до сих пор не активны! 

Я создавала тикет на эту тему Ticket # 911901 и до сих пор тишина. Я так же Вам написала письмо на почту! Помогите пожалуйста!

Добрый день, я видела ваш имейл, сделаем сегодня

44 минуты назад, Juster11 сказал:

А как можно указать неверно адрес? Ведь я заказывал карту на тот адрес который верифицировал. 

Бывают опечатки, бывают проблемы с транслитерацией. 
Иногда в гугл-переводчик переводят адрес и потом карта уходит на Independent square 5 , вместо Площадь Труда 5 (Ploshchad Truda 5).