Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Elena Paxum]

44 минуты назад, Juster11 сказал:

А как можно указать неверно адрес? Ведь я заказывал карту на тот адрес который верифицировал. 

Бывают опечатки, бывают проблемы с транслитерацией. 
Иногда в гугл-переводчик переводят адрес и потом карта уходит на Independent square 5 , вместо Площадь Труда 5 (Ploshchad Truda 5).

[NataNatali]

Elena Paxum
Доброго времени суток, помогите пожалуйста, мой аккаунт прошел все верификации документов сразу же, но вот окончательная проверка (для вывода средств) висит до сих пор, уже прошло более 2 суток, а все действия до сих пор не активны! 

Я создавала тикет на эту тему Ticket # 911901 и до сих пор тишина. Я так же Вам написала письмо на почту! Помогите пожалуйста!

[stalker31]

В 17.04.2020 в 01:07, Maritaimi сказал:

и еще вывела деньги с паксума на Viza Альфа 1000$ банка ну их заблокировал банк написал мне--В связи с поступлением на карту возрата на сумму 70 тыс рублей необходимо предоставитьв офис банка документы ,подтверждающие покупку(кассовые чеки о покупках ,информацио об оплате покупок по другим картам и др ) что им предоставить? у кого то было такое,

у меня было сумма 2500$ до сих пор не разблокировали прошло 2 месяца

[Elena Paxum]

10 часов назад, NataNatali сказал:

Elena Paxum
Доброго времени суток, помогите пожалуйста, мой аккаунт прошел все верификации документов сразу же, но вот окончательная проверка (для вывода средств) висит до сих пор, уже прошло более 2 суток, а все действия до сих пор не активны! 

Я создавала тикет на эту тему Ticket # 911901 и до сих пор тишина. Я так же Вам написала письмо на почту! Помогите пожалуйста!

Добрый день, я видела ваш имейл, сделаем сегодня

[handler]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста. При выводе средств с Паксум на Сбер запрашивает Подтверждение Транзакции. Код 5 значный куда то приходит. Все перерыл. Но нигде нет. Первый раз пробую. 

[Inna22604]

Девочки, кто из Украины.. кто слышал о законе с 28 апреля о том что невозможно будет денежный перевод получить с платёжки и тд , что делать как выводить деньги ,кроме карты paxum никак?

[Maritaimi]

5 часов назад, stalker31 сказал:

у меня было сумма 2500$ до сих пор не разблокировали прошло 2 месяца

а вы какие то докуметны им предьявляли от куда деньги? или в отделение банка ходили?

[EvilFire]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, столкнулась с проблемой верификации адреса. Уже что только не скидывала, фотки паспорта с пропиской, выписки из банка. Ничего не происходит и выдает ошибку. Не понимаю где я ошибаюсь. Может кто знает как решить проблему?

[Elena Paxum]

8 часов назад, handler сказал:

Добрый день!
Подскажите пожалуйста. При выводе средств с Паксум на Сбер запрашивает Подтверждение Транзакции. Код 5 значный куда то приходит. Все перерыл. Но нигде нет. Первый раз пробую. 

Добрый вечер,
Это функция безопасности в разделе Transaction Approval.
По дефолту стоят коды из таблицы, которую надо сгенерировать и придет на почту, или смс на телефон сделать.


4 часа назад, EvilFire сказал:

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, столкнулась с проблемой верификации адреса. Уже что только не скидывала, фотки паспорта с пропиской, выписки из банка. Ничего не происходит и выдает ошибку. Не понимаю где я ошибаюсь. Может кто знает как решить проблему?

Возможно большой размер файла, до 2мб принимает система. Выписку из банка pdf файл загружать как банк присылает.

[Andrew]

В 21.04.2020 в 17:37, Demetrix сказал:

Может кому интересно будет, сегодня в Украину пришла карта, была отправлена 2 марта 

отпишитесь, пожалуйста, как полёт, если будете платить картой в магазинах. И что с банкоматами? только приват? реально снять крупную сумму за раз?

[FoxyFoxy]

15 часов назад, Inna22604 сказал:

Девочки, кто из Украины.. кто слышал о законе с 28 апреля о том что невозможно будет денежный перевод получить с платёжки и тд , что делать как выводить деньги ,кроме карты paxum никак?

Здесь совсем недавно обсуждали этот закон , пролистайте последние 3-4 страницы и найдете все ответы.

[tiktok-trnd]

 @Elena Paxum Скажите пожалуйста, как так вышло, что я зашла в один прекрасный день в paxum и обнаружила, что мой аккаунт удален? Без предупреждения или просьбы что-то прислать дополнительно(из документов)! Я с Луганской области, там прописана. Есть документы, которые подтверждают, что я проживаю в Хмельницкой области с 2019. ТАК ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕ ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ, А МОЛЧА УДАЛИЛИ? Как я могу хранить свои деньги на сервисе, который вот так поступает??? Вы знаете, я сделала у вас счет по рекомендации коллег и партнеров. Люди пользовались вашим сервисом на протяжении нескольких лет и перегоняли немалые суммы. Я думаю, они сильно расстроятся когда узнают о таких блокировках. Прошу немедленно разобраться! Документы выслать готова в любое время!

[Meowloon]

Не могу загрузить документы. Пробовала через браузер (в этом случае подтверждение лица просто не работает, пишет ошибку), пробовала через приложение (не сканирует паспорт вообще). Написала в поддержку ещё в понедельник, уже пятница и ответа никого нет. Сколько вообще ждать ответа от саппорта в порядке вещей? 

[JR-T]

14 минут назад, Meowloon сказал:

Не могу загрузить документы.

А вес файла до 2 Mb? Если свыше, попробуйте уменьшить и повторно загрузить.

[Elena Paxum]

31 минуту назад, tiktok-trnd сказал:

 @Elena Paxum Скажите пожалуйста, как так вышло, что я зашла в один прекрасный день в paxum и обнаружила, что мой аккаунт удален? Без предупреждения или просьбы что-то прислать дополнительно(из документов)! Я с Луганской области, там прописана. Есть документы, которые подтверждают, что я проживаю в Хмельницкой области с 2019. ТАК ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕ ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ, А МОЛЧА УДАЛИЛИ? Как я могу хранить свои деньги на сервисе, который вот так поступает??? Вы знаете, я сделала у вас счет по рекомендации коллег и партнеров. Люди пользовались вашим сервисом на протяжении нескольких лет и перегоняли немалые суммы. Я думаю, они сильно расстроятся когда узнают о таких блокировках. Прошу немедленно разобраться! Документы выслать готова в любое время!

Напишите мне пожалуйста ваш аккаунт на почту lena@paxum.com 

47 минут назад, Meowloon сказал:

Не могу загрузить документы. Пробовала через браузер (в этом случае подтверждение лица просто не работает, пишет ошибку), пробовала через приложение (не сканирует паспорт вообще). Написала в поддержку ещё в понедельник, уже пятница и ответа никого нет. Сколько вообще ждать ответа от саппорта в порядке вещей? 

Какой документ вы загружаете?
Доступ к камере у вас есть для Paxum приложения? С компьютера через какой браузер загружаете?

[stalker31]

В 22.04.2020 в 17:54, Maritaimi сказал:

а вы какие то докуметны им предьявляли от куда деньги? или в отделение банка ходили?

Предъявлял, даже заказное письмо в главный альфабанк писал в москву ответ отписка как и в офисе банка

Здравствуйте, 

В соответствии с п. 14.3.33 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Договор»), в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента, средств доступа, логина, своего логина, пароля «Альфа-Клик», пароля «Альфа-Мобайл», кода «Альфа-Мобайл», пароля «Альфа-Мобайл-Лайт», кода «Альфа-Мобайл-Лайт», пароля «Альфа-Диалог», а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк вправе:
- блокировать карты Клиента;
- блокировать доступ Клиента к Интернет Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл», услуге «Альфа-Мобайл-Лайт», услуге «Альфа-Диалог», денежным переводам «Альфа-Оплата»;
- осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на номер телефона сотовой связи Клиента с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции;
- не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств.
В соответствии с п.п. 14.3.4 и 14.3.5 Договора, Банк вправе запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе, для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами), а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 14.2.9 Договора, Клиент обязуется предоставлять в Банк информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции по выдаче наличных денежных средств, а также в иных случаях по требованию Банка.
Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений просим Вас предоставить в офис Банка документы, запрошенные Банком.
Надеемся на понимание.

[ЭмилиЧатур]

17 часов назад, stalker31 сказал:

Предъявлял, даже заказное письмо в главный альфабанк писал в москву ответ отписка как и в офисе банка

Здравствуйте, 

В соответствии с п. 14.3.33 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Договор»), в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента, средств доступа, логина, своего логина, пароля «Альфа-Клик», пароля «Альфа-Мобайл», кода «Альфа-Мобайл», пароля «Альфа-Мобайл-Лайт», кода «Альфа-Мобайл-Лайт», пароля «Альфа-Диалог», а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк вправе:
- блокировать карты Клиента;
- блокировать доступ Клиента к Интернет Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл», услуге «Альфа-Мобайл-Лайт», услуге «Альфа-Диалог», денежным переводам «Альфа-Оплата»;
- осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на номер телефона сотовой связи Клиента с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции;
- не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств.
В соответствии с п.п. 14.3.4 и 14.3.5 Договора, Банк вправе запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе, для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами), а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 14.2.9 Договора, Клиент обязуется предоставлять в Банк информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции по выдаче наличных денежных средств, а также в иных случаях по требованию Банка.
Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений просим Вас предоставить в офис Банка документы, запрошенные Банком.
Надеемся на понимание.

Попробуйте обратиться в налоговую помощь или юристу, они должны помочь, в банк нет смысла писать 

[AliceMil26]

Добрый день, ребята! не понимаю,  что происходит. Зарегалась на PAXUM. Вроде все верифицировано,но. вправо углу такая надпись - 

Thank you for submitting your documents.
Your documents are being reviewed by a member of our team. This process should be completed within 24-48 hours.

что делать в таком случае ?

[Anastasi]

@Elena Paxum Если есть возможность, нужна ваша помощь.

В связи с закрытием обслуживания некоторых территорий Украины paxum приостановил обслуживание клиентов. Теперь мне нужно подтвердить новый адрес проживания. Я там уже не проживаю, в связи с карантином в стране где я проживаю, с горем пополам я смогла заверить нотариально договор аренды, но изначально я загрузила фото, мне ответили, что там блики были и т.д. Теперь я сделала скан копию и загрузила в формате pdf и продублировала на почту поддержки. Но нет ответа и скоро введут ограничения на мой аккаунт. Прошу вашей помощи, если это возможно. Благодарю за ответ. Берегите себя.

[stalker31]

6 часов назад, ЭмилиЧатур сказал:

Попробуйте обратиться в налоговую помощь или юристу, они должны помочь, в банк нет смысла писать 

уже сделал юрист сказал в суд только подавать

[Sweetlove]

2 часа назад, AliceMil26 сказал:

 

что делать в таком случае ?

То, что написано  В дословном переводе, ждать 24-48 часов на рассмотрение и подтверждение) 

[Devil]

3 часа назад, AliceMil26 сказал:

Добрый день, ребята! не понимаю,  что происходит. Зарегалась на PAXUM. Вроде все верифицировано,но. вправо углу такая надпись - 

Thank you for submitting your documents.
Your documents are being reviewed by a member of our team. This process should be completed within 24-48 hours.

что делать в таком случае ?

Ждать. Только ждать. Когда одна известная платежка закрылась и все побежали паксум регать, то приходилось ждать 2 недели, пока аккаунт верифицируют. С какой сейчас скоростью всё обрабатывают неизвестно.

[D/J]

Всем доброго дня. Подскажите пожалуйста. Зарегистрировались на Paxum. Всё подтвердили, аккаунт верифицировали. Регистрировали аккаунт по фамилии как было написано в загран паспорте. При привязке банковской карты обнаружил что на карте написана фамилия по другому. Например в паспорте написана AleX / На карте написано AleKS. Могут ли из-за этого возникнуть трудности при переводе средств? Или лучше изменить данные в аккаунте что бы было одинаково с картой?

@Elena Paxum - Написал вам на почту этот же вопрос, подскажите пожалуйста.

Спасибо.

[LNG]

В 15.04.2020 в 19:26, JR-T сказал:

Уже давно опровергли и не будет никаких проблем с переводами. А вот спросить банк может: за что получаете, за какие услуги и могут запросить подтверждающие документы.

До 5000 грн как будто не должны спрашивать.

[LNG]

В 16.04.2020 в 12:42, JR-T сказал:

200к UAH в месяц

Но за выод таких средств могут спросить подтверждающие документы.