Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Elena Paxum]

В 25.05.2019 в 08:08, Мару сказал:

я уже писем 5 написала на их саппорт. 2 тикета открыла.

один раз ответили что мы передадим ваш вопрос в соответствующий  отдел. и опять тишина

кто нибудь сталкивался с таким?

какой номер тикета у вас?

[Shadowoffame]

@Elena Paxum здравствуйте, появился ли образец письма для возврата средств с трукеш на счёт паксум, прошёл уже месяц. 

[Мару]

3 часа назад, Elena Paxum сказал:

какой номер тикета у вас?

#739113.

 

[Elena Paxum]

4 часа назад, Мару сказал:

#739113.

все хорошо с аккаунтом у вас :)

[mihasif]

Елена подскажите. У меня есть аккаунт Паксум. Вначале после НГ уничтожили карты на территории РФ. Мне было предложено завести счёт в долларах и пересылать на него. Так и сделали. Коммиссия правда 50$  с операции. Переводили всего 2 раза по мере накомлпения средств. Сегодня попробовали вывести средства на счёт и сайт выдаёт сообщение что более вывод в долларах в РФ невозможен. И непонятная ссылка на конвертацию в Евро итд.

Как быть?Карты у меня теперь нет. Так как ещё ещё в январе удалили из кабинета. 

Пробовал зарегестрировать кредитную карточку. Но также выдаёт ошибку. (перевод невозможен) 

[Elena Paxum]

42 минуты назад, mihasif сказал:

Елена подскажите. У меня есть аккаунт Паксум. Вначале после НГ уничтожили карты на территории РФ. Мне было предложено завести счёт в долларах и пересылать на него. Так и сделали. Коммиссия правда 50$  с операции. Переводили всего 2 раза по мере накомлпения средств. Сегодня попробовали вывести средства на счёт и сайт выдаёт сообщение что более вывод в долларах в РФ невозможен. И непонятная ссылка на конвертацию в Евро итд.

Как быть?Карты у меня теперь нет. Так как ещё ещё в январе удалили из кабинета. 

Пробовал зарегестрировать кредитную карточку. Но также выдаёт ошибку. (перевод невозможен) 

Надо в евро перевести и делать все тоже самое, но евро счет выбирать. 
Нажимаете плюсик add new currency, конвертируете доллары в евро (у нас конвертация 0,5%, практически по ЦБ), затем выбираете евро счет когда свифт перевод делаете.

На кредитные карты можно в долларах выводить, какая карта у вас? 

[Rysko]

@Elena PaxumPaxum

Здравствуйте. Я бы хотела узнать я не могу снять средства на карту visa debit , хотя  указано что можно переводить средства на visa , но у меня статус перевода выходит отклонено ? Пожалуйста скажите как можно сделать это возможным? 

[Elena Paxum]

7 часов назад, Rysko сказал:

@Elena PaxumPaxum

Здравствуйте. Я бы хотела узнать я не могу снять средства на карту visa debit , хотя  указано что можно переводить средства на visa , но у меня статус перевода выходит отклонено ? Пожалуйста скажите как можно сделать это возможным? 

Добрый день, вывод на карты Виза работает только для резидентов Украины, за исключением долларовых карт не Приват банка.
У вас какая карта?

[Rysko]

1 час назад, Elena Paxum сказал:

Добрый день, вывод на карты Виза работает только для резидентов Украины, за исключением долларовых карт не Приват банка.
У вас какая карта

Я из Кыргызстана. То есть здесь я не смогу снимать ? У меня обычная карта местного банка ? Пожалуйста скажите как возможно снять ? 

[Rysko]

2 часа назад, Elena Paxum сказал:

Добрый день, вывод на карты Виза работает только для резидентов Украины, за исключением долларовых карт не Приват банка.
У вас какая карта

@Elena PaxumЯ из Кыргызстана. То есть здесь я не смогу снимать ? У меня обычная карта местного банка ? Пожалуйста скажите как возможно снять ? 

[Shadowoffame]

В 27.05.2019 в 14:19, Shadowoffame сказал:

@Elena Paxum здравствуйте, появился ли образец письма для возврата средств с трукеш на счёт паксум, прошёл уже месяц. 

@Elena Paxum Елена?

[Andrew]

Елена, подскажите, пожалуйста, есть апдейт по примерным срокам, когда из Украины можно будет заказать выпуск новой карты? (нетрукеш)

[DTimothy]

4 часа назад, Shadowoffame сказал:

@Elena Paxum Елена?

Пришло письмо от саппорта с инструкциями по "We believe this is the faster way" возврату средств)). @Elena Paxum, если я хочу, чтобы средства вернулись обратно на мой аккаунт паксум, что заполнять в:

Beneficiary Name: Account Number: Bank Name: Bank Address: SWIFT:  (или где их посмотреть)

Письмо распечатывать, заполнять от руки, подписывать, делать его фото и отправлять по указанной э-почте или можно заполнить данные в форме "с компа", распечатать, подписать от руки, сфоткать и отправить по указанной э-почте?

[mihasif]

19 часов назад, Elena Paxum сказал:

Надо в евро перевести и делать все тоже самое, но евро счет выбирать. 
Нажимаете плюсик add new currency, конвертируете доллары в евро (у нас конвертация 0,5%, практически по ЦБ), затем выбираете евро счет когда свифт перевод делаете.

На кредитные карты можно в долларах выводить, какая карта у вас? 

Elena большое спасибо(карта райфазенга). Разобрался с картой, не ставил галочку подтверждения согласия с операцией. Деньги пришли за 2 секунды. Спасибо.

[Vlad]

карты TruCash в Европе работают? thx

[Andrew]

56 минут назад, Vlad сказал:

карты TruCash в Европе работают? thx

очень печально: в банкоматах уже месяц не работают, а в торговых сетях во многих платёжных терминалах не проходит платёж, если нужно ввести пин :(

ну и пополнить нельзя :) я так понимаю, трукеш-карты уже не заработают нормально

из позитива: по интернету вроде платить можно (на зарубежных сайтах)

то есть, заказывать выпуск такой карты, видимо, не имеет смысла

за $45 :)

[Elena Paxum]

7 часов назад, Rysko сказал:

Я из Кыргызстана. То есть здесь я не смогу снимать ? У меня обычная карта местного банка ? Пожалуйста скажите как возможно снять ? 

Вам МастерКард карта нужна будет - KYRGYZKOMMERTSBANK

5 часов назад, Shadowoffame сказал:

@Elena Paxum Елена?

Добавили в систему образец, вам письмо пришло от саппорта?

4 часа назад, Andrew сказал:

Елена, подскажите, пожалуйста, есть апдейт по примерным срокам, когда из Украины можно будет заказать выпуск новой карты? (нетрукеш)

Думаю, что через неделю-две в частном порядке, я сообщу когда можно будет.

28 минут назад, DTimothy сказал:

Пришло письмо от саппорта с инструкциями по "We believe this is the faster way" возврату средств)). @Elena Paxum, если я хочу, чтобы средства вернулись обратно на мой аккаунт паксум, что заполнять в:

Beneficiary Name: Account Number: Bank Name: Bank Address: SWIFT:  (или где их посмотреть)

Письмо распечатывать, заполнять от руки, подписывать, делать его фото и отправлять по указанной э-почте или можно заполнить данные в форме "с компа", распечатать, подписать от руки, сфоткать и отправить по указанной э-почте?

Ваши реквизиты надо писать.
Заполняете ваши реквизиты для свифт перевода вам обратно на банковский счет. Надо распечатать файл, заполнить и скан или фото прикрепить.
В тело письма можно написать тот же текст до полей, с последней строчкой pls see attached my payment details. 
 

[Elena Paxum]

1 час назад, Vlad сказал:

карты TruCash в Европе работают? thx

Работают в POS и онлайн терминалах.

[Ольга Иванова]

Доброе утро!...Елена Paxum есть ли другие варианты возврата денег с карты trucash?например на счет Paxum,а не переводом SWIFT!

[KirillGreb]

Добрый день. Пожалуйста подскажите, Елена. Уже 5 дней как создал аккаунт паксум. Загрузил паспорт на проверку и адрес. До сих пор ответа нет.

Подскажите на какое время ориентироваться?

[Elena Paxum]

3 часа назад, KirillGreb сказал:

Добрый день. Пожалуйста подскажите, Елена. Уже 5 дней как создал аккаунт паксум. Загрузил паспорт на проверку и адрес. До сих пор ответа нет.

Подскажите на какое время ориентироваться?

Добрый день, напишите мне, пожалуйста, ваш юзернейм на lena@paxum.com и я посмотрю.

[KirillGreb]

25 минут назад, Elena Paxum сказал:

Добрый день, напишите мне, пожалуйста, ваш юзернейм на lena@paxum.com и я посмотрю.

Спасибо! Отписал, проверьте!)

 

[LinaChe1]

15 часов назад, Elena Paxum сказал:

Ваши реквизиты надо писать.
Заполняете ваши реквизиты для свифт перевода вам обратно на банковский счет. Надо распечатать файл, заполнить и скан или фото прикрепить.
В тело письма можно написать тот же текст до полей, с последней строчкой pls see attached my payment details. 
 

@Elena Paxum, можно ли использовать банковский счёт нового банка парнёра Paxum? Т.е., если я запрошу реквизиты счёта карты, мне смогут перевести деньги на этот счёт и они появятся у меня уже на новой карте?

[LinaChe1]

Union Pay, если не ошибаюсь. Если можно, то как получить реквизиты, необходимые для заполнения заявления?

[Vlad]

22 часа назад, DTimothy сказал:

Пришло письмо от саппорта с инструкциями по "We believe this is the faster way" возврату средств)). @Elena Paxum, если я хочу, чтобы средства вернулись обратно на мой аккаунт паксум, что заполнять в:

Beneficiary Name: Account Number: Bank Name: Bank Address: SWIFT:  (или где их посмотреть)

Письмо распечатывать, заполнять от руки, подписывать, делать его фото и отправлять по указанной э-почте или можно заполнить данные в форме "с компа", распечатать, подписать от руки, сфоткать и отправить по указанной э-почте?

We suggest you follow the steps indicated in the email sent to your email address associated to your Paxum account ( Procedure to Unload Trucash Card Funds ) to request your money back from Trucash Card.

We believe this is the fastest way for you to receive your funds back from Trucash Cards at this time. Kindly note that the funds cannot be transferred back to your Paxum account or to the new Union Pay card (since it is issued by a different processor).

от Paxum ответ