Serhii

Спасибо Вам огромное за быстрый ответ. Вы самая лучшая)) !!!! Да, мы понимаем что допустили огромную ошибку и сами натупили, но это было неумышленно и к сожалению, не было предупреждения "Third party is not allowed." и мы даже не могли подумать что с номером кошелька все так же строго индивидуально как и с картами любого банка (ми всегда сохраняли порядок относительно правила третьих лиц) в данном случае просто сделали глупость неосознанно, так как это был вообще первый наш опыт с криптой ((( Уважаемая Елена, пожалуйста просим Вас еще раз помогите нам с этой оплошностью!!! Я и моя жена написали уже в support@paxum.com но к сожалению нам ответили стандартным ответом, скорее всего. Нам очень жаль, но мы бы хотели чтобы обратная связь вникла в ситуацию и возможно мы могли бы доказать что это никакие не мошеннические/подозрительные транзакции. Порекомендуйте, к кому конкретному обратиться или можно Вам в личные сообщения написать для помощи в этом вопросе? Чтобы не спамить здесь. Спасибо

Здравстуйте! Вопрос к Елене (lena@paxum), нужна помощь. Пользуюсь паксум уже более 3 лет Три дня назад решил воспользоваться функцией вывода средств через крипту. Первую транзакцию для теста сделал на небольшую сумму 10 USDT на свой холодный кошелек, все прошло без проблем. После чего произвел еще одну транзакцию на сумму 500 USDC тоже ОК И я решил для себя что это метод вывода мне подходит и все хорошо НО…………….. Понадобились срочно деньги (сумма более дневного лимита на вывод в paxum), поэтому вечерем отправил своей законной жене часть средств на ее личный paxum. Но так как у нее НЕТ своего личного криптокошелька, я дал ей адрес своего (тем более на сайте нигде не указано что перевод должен осуществляться строго на свой криптокошелек). В итоге ее транзакция зависла в статусе - pending, в тот же вечер и я отправил средства со своего paxum на этот же кошелек и моя транзакция тоже зависла в статусе - pending 3 дня!!!!! эти транзакции были со статусом pending а служба поддержки отвечала что нужно немного подождать идет проверка и вот сегодня утром - ШОК транзакции со статусом rejected а возможность вывода крипты и самое главное P2P отключена в наших аккаунтах paxum. Как разблокировать наши аккаунты? Какие документы нужно подгрузить чтобы решить этот вопрос: если нужно могу и свидетельство о браке загрузить)?