Облачко

Здравствуйте, ребят.  .

Не знаю куда обратится, пишу сюда, так как техническая поддержка на Paxum недалекая.

Уже неделю не могу пройти верификацию по паспорту, пробовал Загран и Государственный.
Как проходит верификация:
1) Загружаешь фото паспорта
2)Фото-селфи, лицом в овале , два ракурса.
Я:
1) Загружаю фото паспорта, сделанное на зеркальный фотоаппарат(!).
2) Вставляю свои морадшку в овал , система сама определяет лицо, даёт подсказки подойти ближе или держать лицо в центре. Сделано. Отправлено.

Проходит 2-5мин и робот отклоняет мою заявку.
Писал тех.поддержке много и много раз, ответы непонятные. 
Советуют попробовать другой паспорт, хотя я и так пробовал с двумя, или просят в момент Фото-Селфи сфотографироваться с паспортом(?), когда сама система на сайте просит только лицо и отклоняет любые другие попытки сфотографироваться будь то с паспортом, будь то какие-нибудь ещё.
Что делать?  Какой документ и как их лучше загружать?  Что не так с овальным фотоселфи? Верить ли тех. поддержке?