Платежная система Paxum (вопросы и ответы)

[Elena Paxum]

15 часов назад, ZlayaSegodnya сказал:

Всем привет! Специально зарегистрировалась, чтобы побеседовать с Еленой (Paxum). Елена, пользуюсь кошельком и все в порядке, но, в связи с новым законом, решила заказать карту. Не получается! Какие бы я документы не прикрепляла - все отклонены. Писала в поддержку - пока ничего. ID 917747. Я просто в полной растерянности, что делать. Прошу помощи, а также ребятки, у кого такие же проблемы и решились, отпишитесь!

Добрый день,
У вас не подходящий тип документа где вы загружаете квитанцию об оплате. 
Квитанции об оплате чего-то это не подходящий тип документа. Не надо оплачивать коммунальные счета и загружать квитанции об оплате, нужны сами счета "рахунки", которые потом надо оплатить. 
Если есть у вас коммунальные счета, то загружайте их пожалуйста. Если что-то не будет получаться, то пишите мне на lena@paxum.com 
 

2 часа назад, thecat сказал:

Я 29 перевела на визу альфа-банка... до сих пор идёт

На визу любых банков зачисление 2-3 раб дня, на альфабанк любые карты зачисление 2-3 раб дня. 

11 часов назад, KrisLove сказал:

Долго сегодня деньги идут на карту, обычно почти мгновенно, а тут уже час прошёл, странно это. 

Та же карта у вас что и раньше? Пару часов на зачисление для мгновенных карт тоже ок. 

12 часов назад, RituaL77 сказал:

Elena Paxum
Добрый день.

А как долго деньги с paxum usd будут переводиться на рублевую карту сбербанка?

Добрый день,
Если МК то от мгновенно до пары часов, если Виза, то 2-3 рабочих дня 

[Elena Paxum]

2 часа назад, Sweet сказал:

Всем привет, отправила 800$ на карту Visa райфайзен. Это было 23 апреля. Деньги до сих пор не зачислились, в поддержке ответили-"Спасибо за обращение в службу поддержки.Ваша ситуация была передана в соответствующий отдел, и как только мы получим ответ, вы получите уведомление. " Может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? Уже поседела(( 

А банк вам что говорит? Какой номер тикета у вас?

[Elena Paxum]

16 часов назад, sofia88 сказал:

Как новую карту заказать? Написала в поддержку и тишина 🤫 

Проще всего это зайти с систему с ПК или ноутбука и на главной странице кабинета под счетами должно быть изображение карты, нажать на нее и заказать. 
 

[pskbin]

Елена, здравствуйте.

Пару вопросов:

1) Возможен ли заказ карты в валюте Евро? Это достаточно важно. Сейчас есть возможность через сайт заказать карту только в долларах.

2) Счёт в Евро. Там указаны ограничения и предоставлена информация, что все платежи от сторонних компаний будут автоматически отклоняться. Это можно исправить? Наша компания может платить через SEPA переводы из европейского банка. Сейчас я и множество коллег ищем новую систему, чтобы была возможность заказа карт в евро.

Тикет в системе 918395

[sofia88]

2 часа назад, Elena Paxum сказал:

Проще всего это зайти с систему с ПК или ноутбука и на главной странице кабинета под счетами должно быть изображение карты, нажать на нее и заказать. 
 

Ничего не происходит при нажатии на изображение карты, активны только кнопки view tracking и actiate. Есть другие варианты заказать новую карту? Спасибо. 

[Santa_baby16]

Елена PAXUM, помогите, ситуация следующая. Верификацию адреса и личности прошла, рядом горят галочки зеленым, но аккаунт не активировали.. но сверху висит статус "Thank you for submitting your documents. Your documents are being reviewed by a member of our team. This process should be completed within 24-48 hours."  Уже прошло более 2х недель с тех пор, Аккаунт неактивный. Уаккаунта отключены все виды  трансфера/вывода средств.  документы верифицированы. Поддержка не ответила Тикет  40714 

 

[Cassie]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста в каком направлении двигаться и где искать решение в проблеме подтверждении адреса. Подтверждение личности я прошла, но с адресом возникла проблема. Имеется : украинский новый паспорт(id карта) + бумажка к нему о прописке(отдельный лист на а4 со штампом), выписка с банка с этим же адресом(в отличии от бумажки с пропиской у банка адрес написан латиницей). Загружала в поля id карта, штамп паспорта и выписка банка в разных вариациях. Все ему не так, иногда пишет что должно быть видно например лицевую часть айди карты, но если я хочу просто склеить 2 фотки в одну-просто отклоняет. Уже много разных вариаций загружала, пробовала и просто сразу делать фото, а не загружать. Все отклоняет.  Адрес использую по прописке(карту вообще заказывать не планирую, но вдруг что или сама заберу или родители просто прислать могут), документы все конечно же тоже имеют эту прописку. Или я тупая или хз что пытаться делать

[AndreiBald]

2 часа назад, sofia88 сказал:

Ничего не происходит при нажатии на изображение карты, активны только кнопки view tracking и actiate. Есть другие варианты заказать новую карту? Спасибо. 

надо тикет открывать, чтобы аннулировали старую и начали перевыпускать новую..у меня почти 3 недели ушло с момента обращения, до момента отправки новой..печатали очень долго

[Elena Paxum]

3 часа назад, sofia88 сказал:

Ничего не происходит при нажатии на изображение карты, активны только кнопки view tracking и actiate. Есть другие варианты заказать новую карту? Спасибо. 

Вы перезаказываете карту получается? Тогда вам надо в саппорт написать, чтобы закрыли прошлую карту и новую заказали. 

И адрес нужно будет подтверждать, если предыдущему документу больше 90 дней со дня выдачи. 
 

[Elena Paxum]

2 часа назад, Santa_baby16 сказал:

Елена PAXUM, помогите, ситуация следующая. Верификацию адреса и личности прошла, рядом горят галочки зеленым, но аккаунт не активировали.. но сверху висит статус "Thank you for submitting your documents. Your documents are being reviewed by a member of our team. This process should be completed within 24-48 hours."  Уже прошло более 2х недель с тех пор, Аккаунт неактивный. Уаккаунта отключены все виды  трансфера/вывода средств.  документы верифицированы. Поддержка не ответила Тикет  40714 

 

Добрый день, теперь все ок. 

[sofia88]

17 минут назад, Elena Paxum сказал:

Вы перезаказываете карту получается? Тогда вам надо в саппорт написать, чтобы закрыли прошлую карту и новую заказали. 

И адрес нужно будет подтверждать, если предыдущему документу больше 90 дней со дня выдачи. 
 

Спасибо, в саппорт писала, уже три дня тишины. 

[sofia88]

30 минут назад, AndreiBald сказал:

надо тикет открывать, чтобы аннулировали старую и начали перевыпускать новую..у меня почти 3 недели ушло с момента обращения, до момента отправки новой..печатали очень долго

Получили уже новую или в ожидании? 

[sofia88]

26 минут назад, Elena Paxum сказал:

Вы перезаказываете карту получается? Тогда вам надо в саппорт написать, чтобы закрыли прошлую карту и новую заказали. 

И адрес нужно будет подтверждать, если предыдущему документу больше 90 дней со дня выдачи. 
 

2 месяца назад выслали карту, есть ли смысл ждать, вы думаете уже пора новую заказывать? Я не знаю что делать, посоветуйте пожалуйста :). Спасибо. 

[KrisLove]

7 часов назад, Elena Paxum сказал:

На визу любых банков зачисление 2-3 раб дня, на альфабанк любые карты зачисление 2-3 раб дня. 

Та же карта у вас что и раньше? Пару часов на зачисление для мгновенных карт тоже ок. 

Добрый день,
Если МК то от мгновенно до пары часов, если Виза, то 2-3 рабочих дня 

Спасибо, да карта была та же и прошло 2 часа.

[AndreiBald]

3 часа назад, sofia88 сказал:

Получили уже новую или в ожидании? 

ее только отправили несколько дней назад, в лучшем случае через 2-3 недели, более вероятно 5-6 или никогда

[Lambi]

наткнулась.   А раньше 1.5% , было да?  Теперь 3% комиссия и $2 за банкомат, короче выгоды никакой от карты

Dear UnionPay Card Customers,

In recent weeks, the overwhelming majority of prepaid card cash withdrawals have involved USD currency, which has triggered system alerts because of the high volume and frequency of such transactions. In short, we must address this unusual activity.

In order to maintain the integrity of our card program, starting on May 15, 2020, all international ATM withdrawals will be charged the same 3% commission and $2 USD fee regardless of the type of currency withdrawn. We believe this modest adjustment is necessary to maintain reasonable fees for all our customers long term while continuing to allow USD cash withdrawals at a more appropriate program level.

We hope that you understand the need for the pricing adjustment mentioned above and that you’ll continue to enjoy your UnionPay Card and our other products and services offered worldwide.

[alexm]

Уважаемая Елена, поясните пожалуйста текст ниже и правила которые приняли по просьбам трудящихся ))), эти 3%+2 доллара +к тому что ещё возьмёт банк, которому принадлежит банкомат? 

 

"Уважаемые Клиенты Карт UnionPay,

В последние недели подавляющее большинство операций по снятию наличных средств с предоплаченных карт осуществлялось в долларах США, что вызвало системные оповещения из-за большого объема и частоты таких операций. Короче говоря, мы должны заняться этой необычной деятельностью.

В целях сохранения целостности нашей карточной программы, начиная с 15 мая 2020 года, со всех международных банкоматов будет взиматься одинаковая комиссия в размере 3% и комиссия в размере 2 долларов США независимо от типа снимаемой валюты. Мы считаем, что эта скромная корректировка необходима для поддержания разумных сборов для всех наших клиентов в долгосрочной перспективе, продолжая разрешать снятие наличных в долларах США на более подходящем уровне программы.

Мы надеемся, что вы понимаете необходимость корректировки цен, упомянутой выше, и что вы будете продолжать пользоваться своей картой UnionPay и другими нашими продуктами и услугами, предлагаемыми по всему миру.

Спасибо.

Paxum.com Команда."

[LinaChe1]

3 часа назад, Lambi сказал:

наткнулась.   А раньше 1.5% , было да?  Теперь 3% комиссия и $2 за банкомат, короче выгоды никакой от карты

 

Мне казалось, что главная выгода этой карты это - А-анонимность... 
 

[Lambi]

10 минут назад, LinaChe1 сказал:

Мне казалось, что главная выгода этой карты это - А-анонимность... 
 

Так то оно так, только вот мы все тут вынуждено перегоняли несколько лет деньги через местные банки ибо карт не было.  Как бы по логике уже все равно все  влипли, если государству это важно. А если не важно    - ну и ладушки. Какая уже теперь разница - 2 года гонять деньги через местный банки или 3.  Закон от 28го апреля НЕ повышает  ярь фин мониторинга, а наоборот понижает - ведь сумму подняли с 150К до 400К ; Единственное, за что я переживала ранее - это то что  законом тем вообще запретят банкам принимать деньги с паксума, чего не произошло.  Так смысл какой особый в этой карте?

[LALALAL1]

Получила такое же оповещение  от паксум 

Вопрос может быть глупый но спрошу ))

При снятии наличных с карты паксум ,в банкомате любого рос.банка, мои данные передаются автоматически в фин.служды или это анонимно ? я отображаюсь как иностранец?

[Cristine]

14 часов назад, sofia88 сказал:

2 месяца назад выслали карту, есть ли смысл ждать, вы думаете уже пора новую заказывать? Я не знаю что делать, посоветуйте пожалуйста :). Спасибо. 

Я в таком же положении, буду ждать да середины месяца, если ничего не придет- закажу новую. Хотя чисто интуитивно уже больше месяца назад чувствовала, что не придет карта( Но как представлю, что как только аннулирую, а она в ящике на сл.день будет - плохо становится))) Как вы сейчас выводите, на местную?

[sofia88]

1 час назад, Cristine сказал:

Я в таком же положении, буду ждать да середины месяца, если ничего не придет- закажу новую. Хотя чисто интуитивно уже больше месяца назад чувствовала, что не придет карта( Но как представлю, что как только аннулирую, а она в ящике на сл.день будет - плохо становится))) Как вы сейчас выводите, на местную?

Точь в Точь нахожусь в вашей ситуации. 🤦☹️. Деньги на местную не выводила ни разу, всегда пользовалась картами, с которыми мы работали, вы понимаете. А сейчас нахожусь в шоке 🤯карты нет, деньги все на сайтах висят 😳☹️🤦. Поэтому так и переживаю за эту карту. 

[Elena Paxum]

3 часа назад, Cristine сказал:

Я в таком же положении, буду ждать да середины месяца, если ничего не придет- закажу новую. Хотя чисто интуитивно уже больше месяца назад чувствовала, что не придет карта( Но как представлю, что как только аннулирую, а она в ящике на сл.день будет - плохо становится))) Как вы сейчас выводите, на местную?

у меня на днях была история - только закрыли карту и заказали новую, а первая пришла, на почте задержалась..

[Elena Paxum]

11 часов назад, alexm сказал:

Уважаемая Елена, поясните пожалуйста текст ниже и правила которые приняли по просьбам трудящихся ))), эти 3%+2 доллара +к тому что ещё возьмёт банк, которому принадлежит банкомат? 

Это касается только снятия в долларах в странах.
Было $2 + комиссия банкомата, теперь снятие в долларах приравняли к снятию в местной валюте $2 + 3% + комиссия банкомата 
 

[growl]

3 часа назад, Elena Paxum сказал:

Это касается только снятия в долларах в странах.
Было $2 + комиссия банкомата, теперь снятие в долларах приравняли к снятию в местной валюте $2 + 3% + комиссия банкомата 
 

1000 долларов-3%=970-2$=968,  может только у нас, конвертация по грабительскому  курсу ест еще почти 60$. Поправьте меня, у кого конвертация по нормальному  курсу. Может там и комиссия банкомата в этих 60-ти, но мне от этого не лечге.